如果确实是卖家理亏,应退未退,淘宝介入是有用的,不过自己需要提供证据。
某宝对
维权的解释是这样的
买家收到货物发现商品存在质量问题,建议可先和卖家友好协商,将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里,大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在,容易让双方在沟通过程中出现不愉快;二来买家自己也可以留存凭证,若后续不能协商达成一致(例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题),可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。
若交易还在进行中,点此查看换货帮助,点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致,务必及时申请退款,卖家拒绝退款之后,点击“要求客服介入”(退款“要求客服介入”处理介绍),并上传有效凭证,待淘宝客服核实。
若交易已成功,请您使用
阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货,维修问题,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单),如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待卖家处理,如卖家拒绝申请,您可以“申请客服介入”协助处理。
避免维权入口关闭,点此查看操作详情。
若超出了维权期,淘宝将不再受理交易,建议买卖双方使用阿里旺旺共同协商处理交易。