当班主任最头疼的莫过于处理学生间鸡毛蒜皮的矛盾了。这些矛盾纠纷说大不大,没什么原则性问题;说小却也不小,它影响学生情绪,破坏班级团结,耗费班主任的时间与精力。但是,处理学生矛盾纠纷是班主任必须要面对的问题。因此,班主任老师要知道学生矛盾纠纷产生的原因和处理的方法,在实际工作中具体问题具体分析,区别对待,灵活运用。这体现着一个老师的智慧。
一个班级,每个学生都有着自己的性格特点,学生自身素质参差不齐,学生群体当中经常会因为一些小矛盾而发生摩擦,这种摩擦就是纠纷。这种矛盾纠纷可能发生于同班同学之间,也可能发生在不同班级的同学之间,可以发生在校与校之间,也可能发生在校与社会之间。
学生矛盾纠纷产生的原因一般有下面几种情况:
1.或是由玩笑不当引起对方反感而发生纠纷。如开玩笑过火或喊绰号,引起对方反感,就出言不逊,从而导致纠纷。或是起初善意逗打,后来由于双方争强好胜,最后弄假成真而引起矛盾。
2.学生个人的所谓“自由”同集体的纪律原则发生冲突。如学生甲在自习课上喧哗,学生乙站出来阻止;劳动委员布置任务或检查值日情况时,被否定的学生不服。
3.在学习上,有的学生比自己成绩好就妒忌,进行冷嘲热讽,或进行人身攻击。如说对方成绩好是作弊的,是老师包庇的。
4.学生在交往中往往因失误发生纠纷。如没向借书人说清不借的原因,借用手机或学习机而损坏;或延误还物的时间;也有学习请教而不予理睬;也有相约参加活动而误时,等等。
5.班中有极少数学生毫无学习目的,纪律涣散,恃强凌弱,以众欺寡。
学生发生矛盾纠纷并不可怕,班主任一定要忌急躁,忌偏祖,忌嘲识,忌歧视,忌打骂;要尊重其人格,细致调查,认真分析,弄清原因,理清是非,公正严明地处理;严禁矛盾的蔓延,防微杜渐。具体来说,处理学生矛盾纠纷可主要采取以下几种方法:
1.欲抑先扬
其实,每个人都会犯错误。“金无足赤,人无完人。”何况是学生?有时候学生犯了错,他自己也会感到不安。如果老师只是批评一顿了事的话,往往会造成学生的恐惧不安和逆反心理。而先表扬后批评不仅可以让学生安心,重要的是使学生心悦诚服地接受教育,达到良好的教育效果。
2.换位思考
学生发生矛盾纠纷往往是只看自身的优点,对方的缺点,双方只为自己盘算,不替对方着想。许多时候是“一个巴掌拍不响”,学生发生矛盾往往双方都有错误,只是错误的多与少,大与小,先与后。老师要学生认识给自己的错误,可让学生互换角度来想一想:假如我是他,当时会有何感想?应该怎样?要让学生懂得“己所不欲,勿施于人”的道理。学会自我批评。这样才会让学生认识自己的不足点,看到对方的闪光点,原谅对方的的错误,双方才会重归于好。
3.提供合作
学生和学生的人际关系,有时由于双方都争强好胜,互不相让,造成矛盾冲突,其至会出现打架的现象。这时需要巧妙的处理方法。如果为他们提供合作的机会,教育的效果往往会出人意料。
4.谈话沟通
语言是沟通人们思想感情的桥梁,学生发生纠纷,往往是不善于交心谈心,不向对方说明做的原因而被对方误解,或者是自己不了解对方的情况,猜忌面产生隔膜。对这些学生要教育他们学会用交心谈心的方式了解对方,沟通感情,化解纠纷于萌芽状态之中。老师把闹纠纷的学生组合在一起谈心,可在班上,可在班外;最好选僻静地方,让谈心有一个良好的气氛。谈心态度应和蔼,语气应舒缓,感情应真挚,要耐心了解双方产生纠纷的原委,切不可大声质问。
总之,当学生发生矛盾纠纷时,教师处理一定要明察而不武断,公正而无偏袒,尊重而无嘲讽,说服而无压制。这样才可以最大限度地减少新的矛盾纠纷的产生,防微杜渐,而且可以使班级形成团结向上、民主和谐的班风。
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