打开图库提示您还没有照片或视频，只有用第三方软件才能看到照片。

Question

自带图库不能打开，微信也无法传送图片

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，如果保存的图片在相册中找不到，建议您：
1.重启手机，打开相册查看。
2.退出相册，重新进入查看。
3.设定--应用程序管理器--全部--相册--清除默认值。
4.若相册照片存储在内存卡里，换其他内存卡。
5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

在手机上可能是超大就不能打开了。所以要第三方软件用电脑看就可以了。追问

第三方软件也是在手机上看，都是手机拍照的图片。

追答

那就是原手机的看图软件安装的不对。原手机上的有些格式也是不支持的。