7天无理由退货条例总则:
问：唯品会提供换货吗？
答：唯品会部分商品在库存充足的情况下可提供换货服务，详见唯品会换货服务。
问：订单退货时效是多久
答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。
问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货
答：1、商品质量问题
2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。
问：哪些商品不支持7天无理由退货
答：1、消费者个人定制类商品；
2、鲜活易腐类商品；
3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸期刊类商品；
5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。
问：出现哪些情形时不予退货
答：1、任何非唯品会出售的商品（序列号不符）；
2、已经超过三包期限的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
6、其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。
问：退货运费由谁承担
答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；
2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币（1000个）/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。
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