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客户服务策略的层次分为
客户
保持
策略的
三个
层次
分别是什么
答:
是战略层面、战术层面和操作层面
。1、战略层面:客户保持策略的战略层面主要涉及企业整体的经营策略和目标,着眼于长期发展和稳健经营。在这个层面上,企业需要审视自己的核心竞争力、客户定位、市场竞争、品牌形象等方面,制定符合企业整体战略的客户保持计划。2、战术层面:战术层面的客户保持策略则更注重如何...
什么是
服务层次
?
答:
1、 表面性服务层次;2、 培训顾客或供货商服务层次;3、 换位思考服务层次
。第一,表面性服务。这是服务层次里面最基本最必需掌握的首要层次阶段,只有掌握好表面性服务才能有后来的二三层次的提升。所谓表面性服务,就是基本的语言、肢体、态度等表面性的服务,如:见到顾客说“您好!欢迎光临!”“请慢走,欢迎您下次再来...
服务
营销保留
策略的
四个
层次
答:
1、
客户
需求
的层次
。2、目标客户的综合拜访,3、销售员和客户的四种信任关系。4、挖掘决策人员个人的特质。
如何进行
客户服务
分层管理?
答:
企业可以根据客户类型和数量,
将客户分为四个层次:客户群体、客户特征、客户可能遇到的问题以及企业可以采取的行动
。1. 潜在客户特征:通常指与企业交换过联系方式但尚未发生交易的客户。潜在客户可能遇到的问题包括对产品不了解、购买流程复杂等。针对潜在客户,企业可以提供交易流程透明化、产品推荐和建立信任...
...是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM
的层次分为
( )
答:
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想
;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、...
客户服务
理念和宗旨
答:
哪些客户是重点的还是非重点的,从而分级对待。
服务
可以
分为
四个
层次
:基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。基本的服务是满足
顾客的
基本物质价值利益,满意的服务是使客户得到精神方面的满足,超值的服务是具有附加值的服务,而难忘的服务则是远远超出
客户的
期待,令人难忘。
如何进行
客户服务
分层管理?
答:
客户分层管理的核心目标是帮助企业梳理现有的客户群体,把他们从杂乱的群体中分层出来,针对不同阶段、特征的群体,根据他们所碰到的问题,进行相应的维护动作,满足不同
层次客户
的需求,提升其满意度,进而实现重复购买。二、如何对客户分层?简单地说,一个企业的客户结构,从类型和数量上来说,通常是按照...
顾客服务
满意系统横向并列
的层次
包括
答:
顾客服务
满意系统横向并列
的层次
包括:理念满意,行为满意,视听满意,产品满意,服务满意。资料扩展:顾客满意度是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验,这种情感体验会影响到顾客本人及他人的消费行为,顾客的情绪体验越强烈,对顾客本人和对其他顾客的影响力越大。顾客满意度系统则是指企业在营销...
金融关系的三
层次
营销有哪些优点?
答:
就金融机构而言,关系营销的基本
策略
也
分为
三个
层次
:第一层次的关系营销是金融机构通过增加
客户
财务利益来创造客户价值和客户满意。第二层次的关系营销是金融机构在为客户增加财务利益的同时,更注重为客户增加社会利益,即银行在了解特定客户需求和愿望的基础上,使自己的产品和
服务
个性化和人格化,以此增进...
网络营销
策略的
4C是什么?
答:
3、Convenience(便利)Convenience(便利),即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销
策略
时,要更多地考虑
顾客的
方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后
服务
来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是
客户
价值不可或缺的一部分。4、Communication(沟通)C...
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