如何应对脾气暴躁的客户_应对不同性格的方法答:对待这类顾客时,要有耐心,细心,不要同她们过多的交谈或表现亲密和热情,要把握好的服务“度” 六.沉默型的顾客 这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及销售水平怎么样,有些导购语言组织频率过快,要是问的太多,会把沉默不爱说话的顾客问烦了,对待沉默的顾客,导购应该用分段换人打招呼的方式,不能用跟踪式...
顾客投诉时,导购员应该如何处理?答:当顾客发怒时,导购员要处理的第一个因素是控制自己的反应情绪。当顾客进行投诉时,往往心情不好,失去理智,顾客的语言或者行为会让我们的员工感受到攻击、不耐烦,从而被惹火或难过,容易产生冲动,丧失理性,“以暴制暴”,这样就使得事态发展更加复杂,店面服务和信誉严重受损。 ②原则 坚持一项原则,那就是:可以不同意...