客户投诉处理方案及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。方案实施客户服务部在承诺的投诉处理期限内完成投诉处理，并向投诉客户及时通告投诉处理的结果和方法。客户服务部认真听取客户对投诉处理方式的意见，双方达成一致意见后，客户在《客户投诉处理单》上签字，客户服务部代表公司履行投诉处理责任。客户投诉处理单的格式如下表所示。
客户投诉处理单 客户名称 处理单编号处理部门处理日期投诉处理结果 受理人员意见部门经理意见客户意见，收集客户反馈信息，客户服务部在客户投诉处理后一周内就客户服务的态度和结果向客户进行回访，了解客户对投诉处理的满意度。客户服务部及时将客户回访的意见填写进表格，并将表格进行汇总和整理，作为对客户服务部工作的评价依据之一。总结改进 1．客户服务部定期对客户投诉的受理和处理情况进行汇总和统计，填写《客户投诉统计表》，《客户投诉统计表》的具体内容如下表所示。客户投诉（月、季、年）分析统计表投诉客户姓名投诉内容责任单位处理方式，损金额品名数量赔偿退货折价其他日期编号客户服务部根据客户投诉过程中形成的各种表格和记录，改进客户服务流程和管理制度。客户服务部根据相关制度和规范对客户服务人员进行培训，提高其客户服务意识和工作能力。
中途打断顾客的投诉效果会非常差，让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉，那样的结果会非常糟糕。很多服装顾客不是因为服装的问题过意不去，有时，导购员的态度过于生硬，或者用词不当，语气不对都会惹怒服装顾客。当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
服装店开门做生意，很怕顾客投诉，因为会影响店面的生意，而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。在另一方面，因为服装的细节比较多，验货不可能细化到每个针脚，而顾客对于服装的检验又会非常严格，不可避免地会出现各种各样的服装投诉问题。服装店如何正确处理顾客投诉?掌握正确的方法非常重要。当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。而且，不论是哪位导购员碰到这样的顾客切不可大声跟顾客争吵，因为那样只会火上浇油，让顾客心理更加愤怒。遇到这样的投诉，可以把顾客请到接待室，仔细听顾客把问题讲完，然后再跟顾客一一解释或者沟通。
