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客服理解差
你们遇见最差的
客服
是什么样子的?
答:
我见过很奇葩的
客服
有三大类别,可以看我仔细说明……(不喜勿喷,仅个人意见)①移动客服:真心不是喷,作为一个使用手机的客户来说,我最开始没有使用联通我使用的都是移动的手机卡,话费月租贵客服态度差的要死。后来我总结的原因是:移动信号好呀不愁没客户呀!客服就是各种喷总感觉自己的打的移动...
对
客服
岗位的
理解
和认识
答:
对
客服
岗位的
理解
:整体来说客服的工作内容就是为客户答疑解惑,介绍公司,为客户提供所需帮助等等。不同的行业类型,客服所负责的具体内容是不一样。对客服岗位的认识:1、外呼客服,就是需要你主动联系客户提供
客户服务
的客服。如我们常常接到移动,联通公司打来的电话,套餐,网点满意度调查,套餐推荐等...
网友讨论当
客服
到底有多难,客服在工作时会遇到哪些难题?
答:
做
客服
就是要承受一般人都难以承受的压力,明明这不是因为我的原因造成的结果,但是我都要承担这份责任,就是顾客对客服的不
理解
,会把所有的怨气都发泄在客服身上,很多时候有人说找工作的时候,第1份工作不要找当客服的。因为做客服可能会给你留下很深刻的心理阴影,你心里可能会觉得很委屈,同时也...
智能
客服
不智能,究竟是谁的难题?
答:
智能
客服
是借助于自然处理技术来创设客服系统的自动问答服务模式。在接收到用户问题之后会进行缩略语识别、模糊推理、特征术语识别,目的是为了增强识别的准确性。可以把这一过程视为“对话
理解
”。用户感受到的“不智能”也正是在这一人与机器人的“相互理解”中出现了沟通上的偏差。智能客服不智能,是个...
如何认识和
理解客服
或者有电话销售的工作?
答:
我觉得任何工作都是值得尊重的,
客服
也是回答别人问题,解答别人疑问的,没有什么说是见不得人的,都是一种工作。
为什么
客服
这么坑?
答:
很多人并不知道,其实
客服
真正的敌人,是各路黑产。 例如在一些游戏里,有一些小朋友充错钱、买错东西,或者家长发现年轻人盗刷自己的信用卡去买游戏道具,联系客服希望客服退还。 这时候客服一般都会礼貌谢绝,或者建议家长走流程。 并不是他们很讲规矩,差这点钱一定要赚,而是因为他们要面对太多盗号后花式退款变现的骗子...
你对
客服
的
理解
和认识
答:
2. 真诚度。
客服
应避免仅仅使用快捷回复,而应根据客户的情况量身定制回复,以展现真诚和关怀。机械化的回复可能导致客户感受不到人与人之间的共鸣,影响沟通效果。真诚的沟通有助于建立客户与客服之间的信任,促进双方的有效沟通,更好地
理解
客户需求,提供针对性的帮助。3. 负责度。售后服务中,客服需...
你对
客服
的
理解
和认识
答:
客服
人员应避免仅仅使用快捷回复,而应根据客户的情况量身定制回复,以展现真诚的态度。这种个性化的服务能够与客户产生共鸣,增加客户与客服之间的互动,从而更好地
理解
客户的需求,提供针对性的解决方案。虽然有人认为在客服交流中使用“呵呵”等词汇显得不够正式,但适当的个性化表达也可以是客服风格的一...
...为什么我总是会分神,听不懂别人说什么,我该怎样
客服
呢?
答:
其实我也有这个毛病,就是明明很努力地想要集中精神,但是听着听着就分神了,而且有些东西真的记不住。我正在尝试一些方法,这也是谈话时礼貌的一种体现,就是一边听一边适时点头,听到重点就简短地重复一遍,比如人家说,今天五点开会,你就轻轻说一句,五点开会。。。不仅给别人留下你很认真的印象,...
你对
客服
的
理解
和认识
答:
提高客户在店铺的购买金额。其 实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点,我们除了站在客户的角度考虑问题之外,我们可以适当的对客户的一些决定,做出肯定,表示赞赏。所谓千穿万穿, 马屁不穿!合理的夸赞客户,可以让您在交流上拉近您们之间的距离,使得交流起来更加方便 ...
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