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服务顾问8大接待流程
汽车4S店要招很多人,一个一个的招实在是太麻烦了。有没有什么办法快捷一...
答:
利用互联网在网上招聘,一般都能招到素质高一点的员工!!!去职校招!!!但要培训!!!
4S店
服务顾问
是干啥的?
答:
一种服务行业,负责给客户解决问题。一、信息
服务顾问
是传统服务的升华,传统的客服代表只是一种身份,是代替系统报读答案给客户,比较机械化;而信息服务顾问是指本行业内的专家,自身知识更丰富,综合素质更高,有自已的独特见解,能给客户提供更专业、更有价值的服务,更具个性化和灵活性。二、信息服务...
汽车售后
服务流程
答:
汽车4s店售后服务工作
流程
一、
接待服务
1、接待准备 (1)
服务顾问
按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环...
汽车
服务顾问
助理是干什么的?
答:
8.对于检查项目,协助
服务顾问
做好问诊记录,对于故障发生的原因,预计维修更换的项目做简单的介绍,为下一步的维修做好铺垫。9.协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待,并引导客户至客户休息区,(首次进站客户需介绍大体的
服务流程
、休息区环境、设施以及卫生间位置等)为客户端第一杯水。引导客户进入...
4s店售后
服务顾问
职责是什么
答:
售后
服务顾问
是4S店中的重要角色,他们的职责包括:1.负责来店客户的售后
服务接待
工作,并按照
流程
为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。他们需要确保客户在店内得到优质的服务体验。2.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度...
汽车售后
服务流程
答:
(5)告诉顾客在维修
过程
中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、
服务顾问
与车间主管交接 (1)服务顾问将...
汽车
服务顾问
的具体工作是什么
答:
?在汽车销售行业,汽车
服务顾问
是非常重要的角色。作为汽车服务顾问,不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。
接待过程
比较枯燥,比如八步流程之类的,在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件...
如何做好一个汽车4S店的售后的
服务顾问
呢?
答:
8.始终保持衣着整齐清洁;9.真诚地微笑待客;10.习惯地使用礼貌用语;11.勿使客人等人太久;12.友善地先作自我介绍;13.表示出对客人的问题感兴趣。汽车
服务接待
人员的职责 作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:1.主动的向前询问顾客的需求;2.完成专业训练的
服务流程
;3.初步了解顾客需求及问题点;4...
汽车
服务顾问
的具体工作是什么?
答:
6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情
服务
,提高客户的满意度。10、 善于与...
汽车
服务顾问
这个职位应该具备哪些?
答:
是汽车维修时接待客户的汽车
服务顾问
,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。
接待过程
比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。汽车服务顾问...
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