京东自营的手机退货有超轻微的划痕可以退货吗？

Question

买来的手机感觉使用体验不好，申请退货，第一次快递员没有发现外观有划痕。京东售后打电话告诉我说右上角有轻微划痕。快递让我重新申请一下，把事实说明。这种情况能不能退货？

Answer 1

可以。

京东自营商品7天无理由退货标准

1、签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

2、如赠品丢失，退款需扣除赠品费用。

3、部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货。

扩展资料：

《网络交易管理办法》中规定：

第十六条  网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

第十七条 网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。

网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

参考资料来源：京东官网-京东自营商品7天无理由退货标准

Answer 2

这种情况的话您如果到的时候就拍照了然后现在给京东看的话应该是还可以退的，可如果您没有拍照的话，这事情就难办了，因为您已经使用过这部手机了，然后京东会就觉得您这样就是逃避手机上已经有划痕的然后退回去让他们用坏的手机给您退款，所以京东那边的话，是没什么可能同意您退货的，您可以找京东客服商量，出钱修一下屏幕，或许能成功退货。追问

我重新申请的时候填写右上角有轻微划痕呢？划痕不是屏幕上，是后壳上面有非常小的划痕。我一开始也没有发现

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Answer 3

当天退，过几天再退很大可能客服会说外观问题不在7天无理由范围内，要不就是说这是做工允许误差范围内。

Answer 4

手机有划痕，对二次销售不利，估计没戏了，一首凉凉送给你。追问

划痕特别小

追答

噢 那和客服沟通下吧 说不定可以退呢

追问

快递员说他前两天处理过这样的事，最后给退了。

追答

那就挺好啊 不就没问题啦