在中国移动网上营业厅充值话费，钱已扣走，话费却一直未到账，银行方和移动方都不管，我该怎么办

Question

我于5月30日在中国移动网上营业厅通过网银为一个移动号码充值100元话费，当时提示充值成功，并且我卡上的钱被扣走98.5元（充值有打折），但二十几天过去了，话费依然未到账。期间我打了无数次的银行客服电话和移动客服电话，可是银行说钱已到移动公司，没充值成功要找移动，移动说没收到这比钱，让我去找银行。我就这么被他们无数次的踢来踢去，并且每次找他们都得一遍遍重复过程，然后每次还得等次日才能给我回复。我真的快崩溃了。。。求求哪位大师为我指点，我现在该怎么办？我该找哪个部门投诉，本人在此不胜感激，谢谢

Answer 1

1、首先要确定充值没有充到别人手机号上。































































































































2、其次可以在个人网银账户明细上，看到这笔付款，把这笔付款截图保存。

3、中国移动网站，充值记录应该能找到这笔支付记录的，也截图保存（若没有也没关系）

4、进入中国移动网站，发邮件给客服，说明情况，并发截图作为附件佐证。等着客服回答。

5、10086--人工服务--投诉建议，再次提及此事。

扩展资料：

登中国移动营业厅充值话费方法：                                                                                 

1、首先打开浏览器，百度搜索中国移动网上营业厅，然后点击登录按钮，选择登录网上营业厅

2、输入手机号码，可选择服务密码登录或者短信随机码登录（选择短信随机码登录需要查看手机输入验证码）

3、进入网站后，选择上方菜单中的 我的移动中的充值缴费中的银行卡充值

4、输入手机号码并确认，选择充值金额，点击开始充值

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

我遇到同样情况。11月16号登录移动掌上营业厅，打开后弹出抽奖画面，点击得到5元话费券，30元可用，充值30元话费，当时显示充值成功，第二天查余额未到账，APP上再查充值信息，消失了。拔打10086人工台告诉我与APP客服联系。与APP客服联系，告诉我充值未成功，我说利用话费券充值的。客服回答，话费券用了，又把银行卡扣费截图发过去，客服说给上报把钱要过来，7日内到帐。21日查仍未到账，又与客服联系，仍然说给我上报，我说16号已经上报一次了，怎么还上报？客服上报后，1个小时左右，中国移动通信打来电话，说我把钱充值到别的号上，我告诉她，移动掌上营业厅是我在用号码登录的，怎么会充值别人号上？她说可以给别人充值。我又问充值信息为啥第二天消失了？操，她只说充值到另外号上了，把我气……，把手直接挂断，移动越来越坑消费者，怎样维权？充值后手机会不有文件夹记录充值号码？请大仙门指教。

Answer 4

6.24号下午5:10在中国移动APP上充值50元话费。都4天了未到帐，微信和移动双方来回推脱，微信说已支付，移动说未收到。真的不知道这钱上哪儿去了。怎样才能查到这一笔钱上哪儿去了吗？有大神指点一下吗？

Answer 5

直接打银行或者移动的客服，直接说投诉，最好态度还恶劣一点。挂电话的时候确认一下客服工号以引起客服重视。如果你能提供当时在网上充值的单号就更好了，他们处理起来会快些。