44问答网
所有问题
PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是()。
如题所述
举报该问题
其他回答
第1个回答 2022-12-21
PZB提出的服务质量差距模型中差距5指的是()。
A.企业管理者对于顾客的期望的感知水平不一样而出现的一个差距
B.在给顾客提供服务时,所产生的服务绩效差距
C.企业实际能够给客户提供的服务与企业对外公布的能够提供的服务承诺之间的一个差距
D.顾客的服务期望和感知之间的差距
正确答案:顾客的服务期望和感知之间的差距
相似回答
服务质量差距模型的差距
分析
答:
自从
PZB
等人
提出五差距模型
至今,该模型在酒店
服务质量
研究领域不断地被完善和扩展。这些扩展研究基本上都是围绕着顾客、各级管理者和一线员工三个层面、采用定性或定量两种研究方法展开的。五个差距以及它们造成的结果和产生的原因分述如下:(1)管理者认识的
差距(差距
1)这个
差距指
管理者对期望质量的感觉...
pzb模型中的五
个因素
答:
五个因素分别为:过程、组织、环境、文化和成果
。PZB模型中包括以下五个因素:过程、组织、环境、文化和成果,PZB模型中所有的因素都影响着企业的发展和表现。PZB模式是于1985年由英国剑桥大学的三位教授所提出的服务品质概念模式,简称为PZB模式。
服务质量的五
个维度
答:
北美学派的
PZB
研究团队发现,服务质量由10个要素决定,包括可靠性、响应性、能力、易接近性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性。他们还提出了被广泛应用
的服务质量差距模型
。进一步研究后,PZB将这10个要素合并为五个维度:1. 有形性:顾客在服务过程中能够感知到的实体部分,如服务场所的布置...
服务质量的五
个维度
答:
北美学派的研究组合
PZB
通过研究顾客如何对服务质量进行感知发现有10个要素决定服务质量,即可靠性、响应性、能力、易接近性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性,并且于同一研究中提出了目前被广为应用
的服务质量差距模型
,如图所示。后来,PZB做了进一步的研究,将10个要素中相关性强的进行了合并...
大家正在搜
在服务质量差距模型中差距4
服务质量五大差距模型的解决方案
服务质量差距模型的内涵
服务质量差距模型应用
服务质量差距模型案例
服务质量差距模型怎么考
服务质量差距模型论文
沃尔玛服务质量差距模型
餐饮服务质量差距模型