pzb模型中的五个因素

Question

如题所述

Answer 1

五个因素分别为：过程、组织、环境、文化和成果。PZB模型中包括以下五个因素：过程、组织、环境、文化和成果，PZB模型中所有的因素都影响着企业的发展和表现。PZB模式是于1985年由英国剑桥大学的三位教授所提出的服务品质概念模式，简称为PZB模式。