淘宝遇到恶意敲诈的客人还去投诉了怎么办

Question

事情是这样的 我们临时上架个宝贝给某个老顾客也就没去弄运费 毕竟是老顾客大家都是熟人 结果呢我给忘记下架了!于是有个客人拍下了 并且使用了100元的优惠券 (抽筋活动发的 )我和他交涉了一下 说明情况 简单的说就是你想要的话请出运费不要的话就退回给你100元优惠券和支付的现金 结果那个人说要我是欺骗他!并且索要100元现金!不要100的抵用券!我不给退100元的现金结果他投诉了 你们说我的店铺会被扣分吗？

Answer 1

　　申诉可疑交易。
　　如果收到恶意投诉，可以在投诉中提供相关凭证证实确实对方恶意所为，淘宝客服会根据实际情况核实处理。
　　如商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 ）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。
　　如已经产生可疑交易，您可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。
　　需要提供的信息：
　　a)、对应订单编号及买家ID；
　　b)、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。

Answer 2

这个描述有点简单。

整理一下。买家拍下付款买了你一个东西，然后你说不卖，然后他退款完成之后投诉你违背承诺。
不用多余的情况和过程。如果他是没有付款，只是拍下，然后投诉，这个投诉不一定会受理。

如果是付款后的，这个处罚会成立，处罚结果是按5%成交额扣除你的保证金给买家作为赔偿，扣店铺分3分。如果你主动向买家做出赔偿就不用扣分。追问

那他要100元现金和100元折扣券我还真给他?他是付款后再退款的

追答

那你不会给他，但是你不能说你不卖，或无法交货。

淘宝哪儿管你这么些道理，只看最终你是不是无故拒售，只要你不交货就要挨罚。这帮家伙就是这样了。

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Answer 3

1，你要不就给他发货，自己贴运费噢
2，你要把他和你讲的这些索要现金的情况在聊天记录里面显示截图以便给小二提供证据
你只要把一切不利于你的聊天记录有截图保存可以提供给小二的话，应该一般这类的是不成立的
但是你不给他发货的理由 一定是在小二也可以认同的情况下噢

Answer 4

旺旺留证据，碰到极品买家，我们也不能心慈手软，这种索要现金是不合理的。

Answer 5

不会扣分的

对方行为也有恶意的，可以申诉的追问

怎么申诉?