一点点奶茶喝出头发！顾客索赔反被起诉，这是怎么回事？

Question

如题所述

Answer 1

在8月24号，周女士通过外卖平台在一点点奶茶门店下单了11杯饮品。但其中一杯红茶玛奇朵，在喝到一半时，却发现被子内壁附着一根头发。随后便和同事到门店进行沟通，可是门店负责人拒绝道歉，而且态度十分恶劣。甚至表示饮品中的头发是周女士自己放出去的。

周女士表示，自己最开始只是想找一点点要个说法。并没谈及赔偿，却遭到了店员的白眼和经理的推诿。因为不满门店工作人员的态度，拒绝了对方提出重做一杯的解决方案。但在她和涉事门店进行沟通的过程，她却被一点点报警，称其影响生意。

而针对一点点先后提出的赔偿100-120的赔偿，周女士表示根据相关规定应该赔偿一千元。因为双方并没有就此事达成一致，现在当地市场监管部门已介入调查。而一点点的门店认为没有证据证明是门店的问题，而且门店店员也不存在不当发言。所以，一点点不愿意满足消费者提出的当面道歉及网上澄清的要求。一点点上海的总公司已起诉周女士。也就是说，这要走司法程序了。

但其实这并不是一点点第一次出现问题，在8月18号有一起一点点奶茶食品安全事件同样引发了舆论关注。当天上午，南昌消费者龙女士在外卖平台一点点奶茶店下单了两批饮品。在饮用的时候发现吸入异物，吐出来发现是一只很大的苍蝇。

涉事的门店得知道这件事后，要求其去医院检查。如果检查有问题再联系一点点。而龙女士已将此事反映给市场监管部门。事实上一点点已经遭遇了很多因为食品安全和卫生隐患的投诉，多次都是因为饮品偷工减料，喝出虫子头发等异物。甚至有网友反映一点点员工态度恶劣。

Answer 2

一点点奶茶无视顾客的理赔申请，说奶茶中有头发是顾客捏造的、指责顾客是来勒索骗钱的并口口声声说不可能道歉。而且，还倒打一耙，反而起诉顾客诽谤。

Answer 3

顾客在喝奶茶时发现其中有头发，就找店员索要说法和赔偿，但店员出言不逊，甚至称头发是顾客自己放的。最后以影响生意的说法，被一点点公司起诉。

Answer 4

喝奶茶喝出头发，顾客索赔反被起诉原因是这样的，当时顾客是要店员重新做一杯、反遭到员工的冷脸白眼相对，这时顾客就不服气心里不舒服了，于是找人过来跟奶茶店讨个说法，没想到的是反被奶茶店报警说顾客这样影响他们生意、需要顾客做出相应的道歉与赔偿，所以原因是这么来的。

Answer 5

这是一起意外事故，喝奶茶突然喝出了头发，真的让人很不开心。想要赔偿，结果就这样被起诉了，他也不知道自己做错了什么。