知名奶茶指责顾客喝出头发索赔是“敲诈勒索”，你怎么看？

Question

如题所述

Answer 1

知名奶茶指责顾客喝出头发索赔是“敲诈勒索”，首先我认为知名奶茶这样的做法不太妥当，这样做也会让人觉得特别豪横。因为在头发还不能确定到底是怎么出现在奶茶里面的时候，知名奶茶就直接指责顾客是“敲诈勒索”，这也很容易让人觉得这样的服务态度有欠缺。更没有体现为顾客服务的宗旨。所以不管怎么说知名奶茶店不应该直接在情况没有搞清楚的时候指责顾客，因为这样看起来就像是在推卸责任。

知名奶茶店在顾客反馈喝出头发时，最佳的处理方式就是先跟顾客好好沟通，表示愿意好好配合调查清楚。要体现出有担当的做法，如果最后调查结果确实是自身的问题那么就跟顾客好好道歉并给一定的赔偿。如果不是自身的问题，这样坦荡的做法以及良好的服务态度也会受到更多人的赞扬，或许也会为奶茶店吸引更多的人来消费。

对于顾客来说在奶茶中喝出头发，或许也有人质疑是不是顾客自己放进去的。但是到底是不是顾客自己放进去的，这点我们不得而知。因为在现实社会中确实也有人是故意以这样的做法来敲诈商家的。不过，在这件事情里面顾客向商家索赔1000元的做法看起来也会让人觉得像是敲诈。一杯奶茶就十几块钱，喝出了头发就索赔1000元，假如就算是商家的问题，这样的赔偿就已经算是高额赔偿了。

一般人遇到这样的问题也会想就算赔偿也应该是赔偿买奶茶所花的价钱，或者是要商家再换一杯。所以顾客说要赔偿1000元，我想这无论是哪个商家都难以接受的事情。也有人说直接拿头发去验DNA，我觉得这也是一个可行的做法。但是验DNA的价钱由商家和顾客先共同承担这样比较合理。

Answer 2

奶茶店缺乏承担责任的心态，一心将责任推卸给顾客。而且这不是一点点第一次出现问题了，如果一直都是这样缺乏承担责任的心态，迟早有一天会因为诚信问题而倒闭的。

Answer 3

该女子要求商家赔偿1000元，而知名奶茶称没有证据证明是商家的问题，不愿意当面道歉和网上澄清。其总公司决定以敲诈勒索，起诉该女子。

Answer 4

我觉得两方都说的有道理。有可能是真的奶茶店出现了问题，自己不想承担责任。当然也不排除，是为了毁这个店的名声。

Answer 5

这事一定要严查得出结论，也并不是没有存在敲诈勒索的可能。