导购如何做好销售

Question

我是一名运动品牌的专卖店的导购想，销售一直做不上去，问问大家怎样才能提高我的销售

Answer 1

　　 一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。 服务质量主要包含技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，及功能质量即进程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个地方产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个地方都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他 所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源，对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演 示和维护十分熟悉；对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识：怎么样做品牌推广活动。④心理学知识：啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：怎么 样与人沟通，怎么样展示自身形象。 导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者，为顾客的需 要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环，成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本 技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，因此导购技能的增高和每个导购员息息有关，今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能？这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。 第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买 进程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程，才干随着顾客购买进程的进展， 提供不同的服务。第三，将几个基本的导购进程程序化。

Answer 2

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能.
　　销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.
　　沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。
　　销售技巧
　　1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
　　2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
　　3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
　　4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
　　5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
　　6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
　　7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
　　8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
　　9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
　　10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
　　11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
　　12．不要躲避你所厌恶的人。
　　13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
　　14．过分的谨慎不能成大业。
　　15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
　　16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
　　17．光明的未来都是从现在开始。
　　18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
　　19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

Answer 3

被人拒绝是正常的，被人接受是不正常的，你们去做销售，去卖一样东西，出去一天做十个客户，十个被拒绝是正常的，凭什么人家买你？凭什么别人相信你？但是有人给你一次机会，有人买了你的产品，有人用了你的服务，有人给了你投资，你应该感到由衷的幸运，就是

Answer 4

王宇老师14年服饰零售管理培训经验，务实的终端实战派，长期致力于零售领域研究与实践，总结出一套卓有成效的零售管理体系，为一百多个品牌，十万余人提供过培训咨询服务，获得企业、学员良好的口碑。

Answer 5

首先自己要有自己对运动的理解 怎样的颜色配怎样的肤色的人 或客人的喜好 自己喜欢客人才会喜欢 经验也需要慢慢积累 吸取教训 长知识 总结：自己喜欢的客人才可能喜欢 了解各种客人的喜好和需要 口才也很重要 不要太多的介绍（会让人感觉硬塞给TA买的)恰到好处的介绍 让客人明白自己真正需要的是什么样的 其他的慢慢体会吧！~ 试试看吧！~ 嘿嘿~