从公共关系看怎样塑造企业形象

Question

如题所述

Answer 1

　　公共关系是企业中一项重要的经营活动，它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上，是企业与外部环境交流，以树立企业自身形象，争取更多用户的行为，是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的重要性、必要性和实效性。，必须按照国家计划生产，不存在任何经营活动。在市场经济条件下，合理地运用公共关系理论及其管理手段，是搞好现代企业工作的有效途径。　　一、人们对公共关系的误解　　1.认为公共关系就是交际。这是对公共关系的宗旨和原则还不了解，似乎搞公共关系就是迎来送往，喝酒干杯，拉关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。　　2.认为公共关系就是宣传。公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的，公关必须在企业经营管理的全过程来进行，宣传却只是一种工作的手段，是社会组织有意识地把某种观念、意识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传播过程，但二者的工作内容不同；宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调双向的。　　3.认为公共关系就是推销。公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用，但是随着企业公关活动的开展和职能的不断增加，对公共关系已经有了更高层次的要求，公共关系的任务绝非仅仅是协助推销，更不能把公共关系等同于推销。　　二、公共关系的内涵、特征和职能　　1.公共关系的内涵和特征。公共关系（public relations）一般是指社会组织与各类公众之间，为取得一定的相互理解、支持而发生的各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理，运用恰当的新闻和传播工具，在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络，从而不断改善组织的经营和管理，树立企业形象，赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系，并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系，它追求的是组织与社会公众的共同利益。　　2.公共关系的职能。公共关系帮助企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与合作在市场经济条件下，企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争，而且扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展，不仅取决于企业的产品是否适应市场需要，而且取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无形财富，是企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善，树立良好的企业形象，建立良好的企业声誉，运用公共关系理论为企业经营管理服务，将会收到越来越大的经济效益和社会效益。　　现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的巨大进步，世界范围内的商品经济蓬勃发展，公共关系的理论开始走向成熟，成为一门独立学科，公共关系已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都设有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品，它的职能及活动已贯穿于各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立信誉等。　　曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了世界第一饮料的形象，人们绝不会让这样的形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业来说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾，那么如何树立？　　塑造形象形象应坚持以下原则：　　1.特色性原则：各企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本企业的特点，制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。　　2.长期性原则：组织形象的树立是一个长期的战略任务，要经过持久的努力，同时由于企业自身和社会环境都在处于不断变化之中，要适应变化，不断完善、充实、更新组织形象　　3.整体性原则：许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。因此，要坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策。　　4.培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营、行政管理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想，对于搞好公共关系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等。　　如何塑造好形象，越来越被企业家们重视。因为我们知道，品牌需要聚敛人气，需要关注度，也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业，使它得以产生影响力。因此，企业要实施公关策略，与顾客进行了有效的沟通，在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次是喜欢这个品牌，再次是促使其购买这个品牌，最后还要长期的忠诚关系。　　四、塑造良好的品牌形象对企业经营的意义

Answer 2

塑造形象形象应坚持原则：
　　1.特色性原则：各企业都自特定发展目标特定公众象要根据本企业特点制定规划富新意、避免雷同组织形象
　　2.期性原则：组织形象树立期战略任务要经持久努力同由于企业自身社环境都处于断变化要适应变化断完善、充实、更新组织形象
　　3.整体性原则：许企业树立形象工作由各部门散进行能现各自政、相互矛盾局面要坚持整体性原则制定统公共关系政策
　　4.培养企业公关员及其员工良公关意识公关意识总结企业经营、行政管理公关实践经验提整套现代管理根本要则哲思想于搞公共关系极指导促进作用公关员应具备公关意识包括重视企业形象意识、双向沟通意识、重视社整体效益意识真诚合作意识等
企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。