12315热线的作用：全国工商行政管理机关通过"12315"热线电话，为消费者提供了一系列服务，包括接受申诉、举报，调解消费者权益纠纷，以及揭露和打击侵害消费者权益的行为，如制售假冒伪劣商品等。只要您的投诉合理且基于事实，拨打12315是一个值得信赖的选择。
针对4S店的投诉途径：除了利用12315外，消费者还可以直接向品牌厂家投诉。作为经销商，4S店主要关注销售，而厂家则更注重品牌维护和售后服务，对4S店有严格的资质管理和运营考核。通常情况下，向厂家投诉会得到快速回应。厂家的投诉热线通常以400或800开头，可以通过网络或车辆维修手册查找，例如：
通过这些途径，消费者能够更直接有效地维护自身的权益。