第一阶段是听，第二阶段是重复。第三阶段是描述。比如说你想要的效果是什么样的，做出来的最后的成品是什么样的，我会做一个比较好的描述。双方都同意，再动手剪。一个好的发型师，他的沟通、陈述是非常重要的。
第一阶段，先跟客人说，在客人说的时候我会问很多问题。这些问题不是简单的“是”和“否”的问题，而是开放性的问题。包括哪里、怎样、为什么等等。比如要去哪里、平时的护发习惯等等。提问的过程中我可以判断这个人的个性、习惯。这是一个好的发型师的第一步。
刚才讲的第一步，就是听，听客人讲，发型师在听的过程中不断的问。听的时候，除了口头上的交流以外，如果发型师用手来摸客人的头发，这个跟服装师做服装一样。服装师看到这是一件即将成功的艺术品，可以在触摸中感受衣服的质地。你可以通过触摸知道这个头发曾经遭受过什么样的创伤。这是一种肢体语言的交流。口头语言交流很重要，肢体交流语言也很重要。
第二阶段，发型师需要重复，跟客人说：“是不是想这样，是不是想要这样的颜色？”。重复的过程中，会让客人感觉到他很受尊重，而且可以感到你是一个有经验的发型师。在这个重复的过程中，一个好的发型师头脑中已经出现构图了，他会想要怎么怎么做，怎么做可以达到客户想要的目的，他头脑中已经在一个构图的阶段。而且跟客人谈的时候，一个好的发型师会经常用很多的参照物，比如说到肩膀或者刚刚到耳朵，会用所有的参照物比较形象的方式。
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