外卖顾客吃白食平台怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1. 首先，商家需要核实问题餐品是否确实来自自家。当顾客因菜品问题申请退款时，商家通常不应立即同意退款。要通过顾客提供的菜品照片，从餐盒和原材料等方面判断是否为自家产品，以防顾客用其他商家的餐品来欺诈。同时，观察异物放置情况，以判断是否为顾客自行添加。
2. 在怀疑顾客试图吃霸王餐的情况下，商家应要求顾客不要动用餐品，并要求退货退款。这种强硬态度可能会让一些只是想占便宜的顾客放弃退款申请。
3. 商家在处理退款时应遵循正常流程。大多数吃霸王餐的顾客会要求通过微信或其他渠道转账，商家应坚持通过平台完成退款，以便留下记录。如果顾客多次恶意退款，商家可向平台客服举报，平台会对此类顾客进行记录。
4. 当顾客因骑手问题如态度差或送餐慢等申请退款时，有经验的商家会在顾客下单后和骑手接单前分别致电顾客，以减少顾客因骑手问题而产生的不满。即使出现送餐延误，顾客通常也不会因此责怪商家，这样可以避免差评。
5. 如果顾客因商家原因申请退款，而商家不认同顾客的理由，应通过平台在线联系或电话与顾客协商，并保留所有证据。如果顾客威胁退款，商家可以提交证据进行申诉，以减少负面影响。如果遇到不删除差评的顾客，应交给平台处理，这样解决一个差评问题可能会带来更多订单。