外卖顾客吃白食平台怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

亲您好 1、首先要确认是否是自家餐品问题
因为顾客对菜品问题申请退款时，商家的普遍态度是不能立刻就同意退款。诸葛孔明都大意失荆州，况且我们自己是普通人。
有时候因为自己的原因难免会把异物弄到餐食中。
我们要先让顾客将有问题的菜品拍照发过来，从餐盒、原材料等方面判断是否是自家的餐品，避免有些顾客拿着别家的菜来糊弄人。
另外还可观察异物的放置情况，判断是否是顾客自行放入异物却转嫁给商家。
拉面里要加头牛的顾客
2、退款的同时要求退货
如果商家察觉到顾客是想吃霸王餐，要求对方不要动用餐品，进行退货退款。
面对商家强硬的态度，对一些并非对菜品有异议、单纯想占便宜的顾客可能就因此放弃申请退款。
3、退款要按照正常流程来进行
大多数吃“霸王餐”的顾客要求通过微信或其他渠道给顾客转账。
商家需要协商通过平台完成退款流程，这样顾客会在平台留下退款记录，顾客如果多次恶意退款，那么吃霸王餐的顾客也会被平台识别。
商家将这类顾客通上报客服，平台完成退款流程后会对这类客户进行记录。
4、如果顾客以骑手沟通态度差、送太慢了等骑手原因申请退款
有经验的商家在接到顾客下单时会给顾客致电核实，等骑手接单后再给顾客致电说明：您订的餐已经被骑手带走，请实时上平台观测骑手情况。
一般就算送餐较晚顾客也不会埋怨商家的。
就算有了差评也会有回旋的余地。
5、记得保留证据、申诉差评
如果顾客因商家原因申请退款，而您不认可顾客的申请理由，要尽量通过平台在线联系、电话等方式与顾客进行协商，注意保留证据。这样若是顾客恶意威胁退款，商家可以递交证据进行申诉，降低负面影响。
最后商家如果遇到不删差评的顾客，那么还是要交给三方的公司来处理，解决了一个差评问题，会给您带来更多的单量。

Answer 2

这种情况一般会报警处理，会通过法律手段要回餐费和其他的损失，吃白食的顾客会被拘留。

Answer 3

外卖顾客吃白食平台处理的方式，会把顾客的信誉度降低，把顾客吃白食的行为进行平台备注。提醒外卖商家。