在天猫给学生定了衣服，可是快递卡了一个星期了，都没动，客服也不回复，其他店买的东西都到了，就这个一

Question

在天猫给学生定了衣服，可是快递卡了一个星期了，都没动，客服也不回复，其他店买的东西都到了，就这个一直没动，现在怎么办呀

Answer 1

你可以找到快递单号，打快递的客服咨询情况，必要的时候直接用手机录音做为证据，如果丢了卖家要赔你货款的，自己看好了后台收货日期，如果快递公司和卖家都没给准确回复的话，让卖家给延期七天收货，如果不给延期在到就在自动确认收货日期前申请退货退款，卖家如果拒绝你就可以后台直接投诉，避免款直接打到卖家账户里面追问

查不到

追答

打中通快递的客服电话

追问

打了，查不到

追答

那如果从发货10天都查不到货就差不多可以按丢件处理的，卖家应该退给你损失的，对于货物赔偿是卖家和快递公司的事情，你只需在后台申请未收到货，要求退货退款，退货原因选快递丢失查不到，在申请之前跟卖家说明退款退货原因，让同意退款，这也是万一他拒绝退款，你后台申诉的证据

Answer 2

退货～～重新订追问

我要疯了

追答

直接退货吧

Answer 3

发起退款。追问

已经发起了，要三天

追答

那就只能等三天了。