打12345怎么转人工?

Question

如题所述

Answer 1

1. 拨打12345热线后，若需要转接人工服务，可按照语音提示操作。
2. 当语音导航系统询问选择服务时，如需外语服务，可按相应键，话务员将以简单外语应答并引导至外语服务专席。
3. 如需快速解决“挪车”等特定服务，可通过非12345渠道或互联网渠道提交请求。
4. 对于社保、医保、公积金等专业服务需求，首接话务员将处理普通诉求，并将疑难诉求转接至相关专业专席或政策专员。
5. 进入12345市长热线的人工服务，拨打12345后，依次选择语言（按1普通话）、业务类型（按6其他服务）、明细业务（按4进入人工服务）即可。
6. 12345政务服务便民热线是一个综合服务平台，通过电话、市长信箱、短信、客户端、微博、微信等多种方式提供服务，实现全天候人工服务。
7. 12345热线旨在提升为民服务水平，促进依法行政，创新社会治理，保护自然人、法人和其他组织的合法权益。
8. 12345服务热线的主要用途包括：咨询行政职能职责、政策规定、办事流程等；投诉行政管理、社会管理、公共服务方面的问题；提出行政职权范围内的求助需求；举报危害群众生命财产安全等违法违规行为；以及对政府部门及其工作人员的表扬。