第äºç« å¨ å®¢ é¨
å¨å®¢é¨ä¹ç§°è¿å®¾é¨ï¼åå«åå°æ订æ¿ä¸å¿
å¨å®¢å²ä½èè´£ãå·¥ä½æµç¨
å¨å®¢è®¢æ¿å¶åº¦å订æ¿ç¨åº
å¨å®¢çµè¯è®¢æ¿æå·§
第ä¸è å¨å®¢ä¸»ç®¡
ä¸ãå¨å®¢ä¸»ç®¡çå²ä½èè´£ï¼
1ã对ä¸çº§è´è´£ï¼å
¨æ管çå¨å®¢é¨çè¿ä½åæ¥å¸¸å·¥ä½ã
2ãè´è´£æ¬é¨é¨çåå·¥èå¤ãå®æ好æ¯æçæ´æ表ãæç表以åå¤ç人äºåå¨ã请åãè¿å°çæ¥å¸¸äºå®ã
3ã主æçåä¼è®®ï¼æ£æ¥å工仪容仪表åå·¥ä½çºªå¾ï¼æ ç«è¯å¥½ç个人形象ï¼ä¸ºå
¬å¸ä½å¥½é¨é¢å形象ï¼æé«å
¬å¸çç¥å度ã
4ãå¶å®æ¬é¨é¨çå项è§ç« å¶åº¦ãå·¥ä½æµç¨åæå¡è§èï¼è®¤çåä¸å¥ç½å¶åº¦ï¼ä¸ææé«æ¬é¨é¨åå·¥çå·¥ä½æçã
5ã认çå好æ¯å¤©çæ¿é´é¢è®¢åå½å¤©ç订æ¿è®°å½ï¼å¹¶ç¡®ä¿çå®æ§ã
6ãäºè§£æ¯å¤©çæ¿æï¼æ ¹æ®å
¬å¸çè¦æ±å»åçåé
ææçæ¿ãå°ï¼ä½¿ä¹è¾¾å°æé«ä½¿ç¨çï¼ä¿è¯æ¯å¤©çæé«å¼æ¿çã
7ã以身ä½è´£å¹¶ç£å¯¼åå·¥çå项工ä½ï¼æ£æ¥ç«å§¿ãè¡å§¿ã礼è²ç¨è¯åå·¥ä½ç¶åµæ¯å¦è¾¾å°å
¬å¸çè§å®åè¦æ±ã
8ã积æåå å
¬å¸ç主管级ä¼è®®ï¼å¦å®æ±æ¥æ¬é¨é¨çè¿æå·¥ä½æ
åµï¼å¹¶ä¸»æé¨é¨ä¼è®®ï¼ä¼ è¾¾ä¼è®®ç²¾ç¥åå
¬å¸å级é¢å¯¼çæ示ä¸è¦æ±ã
9ãå¨ä¸è¿åå
¬å¸è§å®åæ害å
¬å¸å©ççåæä¸ï¼ä¸»å¨åè°æ¬é¨é¨ä¸å
¶å®é¨é¨å·¥ä½ä¸çä¸åäºå¡ã
10ãå®æå¼å±å¹è®å·¥ä½ï¼å 强礼è²ç¤¼ä»ªã仪容仪表ãå·¥ä½çºªå¾çæ¹é¢çå¹è®ï¼ä¸ææé«æå¡è´¨éåå·¥ä½æçï¼å
åä½ç°å
¬å¸ç形象ã
第äºè å¨å®¢ï¼è¿å®¾åï¼
ä¸ãå¨å®¢ï¼è¿å®¾åï¼å²ä½èè´£ï¼
1ãææ¶ä¸çï¼çè£
æ´é½ï¼ä¿æ仪容ã仪表è¯å¥½ã
2ãåæ¶åå çåä¾ä¼ï¼æ¥åä¸çº§å·¥ä½å®æã
3ãå好è¥ä¸åçåå¤å·¥ä½ï¼æ好æ¬å±åºåçç¯å¢å«çã
4ãäºè§£çæåºå
ç设æ½åèµ°é线路ã
5ãäºè§£æ¬å
¬å¸çæ¶è´¹æ
åµãçè®°æ¯å¤©ç订æ¿è®°å½ï¼æè§å®å好å¼å¡ãå¼æ¿ã转æ¿ãåæ¶æ¿çå
·ä½å·¥ä½ã
6ãå顾客æä¾ç¤¼è²å¨å°çæå¡ï¼å¹¶æç
§å·¥ä½ç¨åºæ£ç¡®å¸¦ä½ã
7ã对äºå®¢äººçæé®åºä¸»å¨åçï¼é客人æè¯æä¸æ»¡ï¼åºåæ¶ååºåæ ï¼å¹¶åæ¶åä¸çº§æ¥åã
8ãç¢è®°å®¢äººå§åï¼ä»¥ä¾¿éæ¶å°ç§°ç§°å¼ã
9ãæ礼è²å°æ¥å¬çµè¯è®¢æ¿ã订座ã
äºãå¨å®¢å·¥ä½æµç¨å¾
ï¼1ï¼è¿å®¢åå¤
Aæ£æ¥ä»ªå®¹ä»ªè¡¨
Bè¯å¥½çç²¾ç¥ç¶æ
ï¼2ï¼è¿æ¥å®¾å®¢
Aè¿æ¥è·ç¦»1.5ç±³â2ç±³è¡ç¤¼
Bè¿å®¢ä»¥35°é 躬
C主å¨ãæ´é½ã礼è²
ï¼3ï¼è¯¢é®å®¾å®¢
A询é®å®¾å®¢ææ é¢å®
Bå¦æé¢å®è¿
éæ ¸å®
ï¼4ï¼å¼é¢å®¾å®¢
Aæçµæ¢¯
Bå
让宾客å
¥æ¢¯
(5)ä»ç»å
¬å¸å¨±ä¹è®¾æ½/æ¶è´¹æ å
Aåè½:DISCOæ¼èºå§KTV
Bæ¶è´¹æ
åµ
(6)ä¸ååºåå¨å®¢äº¤æ¥
A客人èµæ交æ¥
(7)å¼é¢å®¾å®¢å°æ¿/å°
Aæ宾客è¦æ±
Bå¦æé¢å®å°é¢å®å¡æ¶èµ°æ¶èµ°
(8)宾客确认åå¼å¡
Açµè¯éç¥æ¶é¶å°å¼æº
(9)å¡å¤´äº¤æ¶é¶å°
(10)è¿ååå²ä½
ï¼11ï¼çåæ»ç»ãä¾ä¼
ä¸ãå¨å®¢é¨å·¥ä½æµç¨å¾æ³¨è§£åæ
(1)è¿å®¢åå¤ï¼å¨å®¾å®¢å°æ¥åï¼æ£æ¥å¥½ä¸ªäººä»ªè¡¨ä»ªå®¹ï¼Aå¿
é¡»æç
§æ¬å
¬å¸è§å®å¶æç©¿çæ´é½ãåå¦ä¸è¦è¿åå¤¸å¼ ãB注æèªå·±çç²¾ç¥ç¶æï¼ä¸è¦å¸¦æ
绪ä¸çãè¦ä»¥ä¸ä¸ªæ´æ´ãæ¸
ç½ãæç²¾ç¥ãææ´»åçè¯å¥½ç¶æè¿æ¥å®¢äººçå°æ¥ã
ï¼2ï¼è¿æ¥å®¾å®¢ï¼å½å®¢äººæ¥å°è·ç¦»1.5â2ç±³æ¶ï¼ææå¨å®¢åºä»¥35°é 躬ï¼ä¸»å¨ãæ´é½ã礼è²ãé¢å¸¦å¾®ç¬å°å客人é®å¥½ï¼âå
ç/å°å§ï¼æä¸å¥½ï¼æ¬¢è¿å
临ï¼â
ï¼3ï¼è¯¢é®å®¾å®¢ï¼å¨å®¢ä¸»å¨è¿ä¸å»â请é®å
ç/å°å§æé¢å®åï¼âå¦æ客人说æé¢å®ï¼é£ä¹å¨å®¢è¦è¯¢é®å®¢äººé¢å®çæ¿/å°å·åå§æ°ï¼ç¶åè¿
éå¨çµèä¸æ¥æ¾ãæ¾å°ä¹åè¦ä¸å®¢äººæ ¸å¯¹ä¸ä¸ãä¾å¦ï¼âæ¨æ¯XXXå
ç/å°å§ï¼è®¢çXXæ¿ï¼èç³»çµè¯æ¯XXXXXXXçãâå¦æ客人æ é¢å®ï¼å°±è¦è¯¢é®å®¢äººæ¯å
临KTVãDISCOãæ¼èºå§çã
ï¼4ï¼å¼é¢å®¾å®¢ï¼ä¸æ¥¼å¨å®¢å¼é¢å®¾å®¢å
¥çµæ¢¯ã
ï¼5ï¼ä»ç»å
¬å¸è®¾å¤ãæ¶è´¹ï¼ä¸æ¥¼å¨å®¢å¼é¢å®¾å®¢ä¸æ¥¼å±çµæ¢¯ä¸å¯ç®åä»ç»å
¬å¸ç设æ½ã设å¤åæ¶è´¹ä»·æ ¼çã
ï¼6ï¼ä¸åºåå¨å®¢äº¤æ¥ï¼æ¥¼å±å¨å®¢å¨æ¥å°ä¸æ¥¼å¨å®¢è½¬äº¤ç宾客æ¶ï¼åæ¹åºäº¤æ¥æ¸
æ¥ï¼æ¯è®¢æ¿å®¢åºæç¡®æ订çæ¿å·ã订æ¿äººå§ååèç³»çµè¯ï¼é订æ¿å®¢äººåºæ确客人æéè¦çæ¿é´ç§ç±»ã
ï¼7ï¼å¼é¢å®¾å®¢å°æ¿/å°ï¼æ宾客éè¦çæ¿/å°ç§ç±»å¼é¢å®¾å®¢å°æå¨æ¿/å°ã
ï¼8ï¼å¼å¡ï¼ä¸ç®¡æ¯è®¢æ¿å®¾å®¢è¿æ¯é订æ¿å®¾å®¢ï¼å¨å®¢å¨å®¾å®¢ç¡®è®¤æ¿é´åï¼åºæ¸
æ¥å°æè§èå¼å¡ã
ï¼1ï¼ å¡æ ¹äº¤æ¶é¶å°ï¼å¨å®¢æè§èå¼å¡åï¼å°å¡èº«æäºæ¿é¨å£å¡çï¼å¡æ ¹äº¤æ¶é¶å°ï¼æ¶é¶å°è¿
éå¼æ¿ï¼ã
(10) å½ä½è¿å®¢ï¼å¨å®¢äº¤å®å¡æ ¹åè¿
éè¿åå²ä½ï¼æè§å®è¿æ¥ä¸ä¸æ¹å®¢äººçå°æ¥ã
(11) çåä¼ï¼éåå¼çåä¼ï¼è®¤çå¬åé¨é¨ä¸»ç®¡å¯¹å½æå·¥ä½æå¡çè¯ä»·ï¼å·¥ä½ä¸å¦å®¾å®¢æé®é¢ï¼èªå·±è½è§£å³çå°½é解å³ï¼ä¸è½è§£å³çåæ¶éç¥ä¸»ç®¡ãä¸å¸å®æå·¥ä½æ¶ï¼ç»å¯¹è¦å
æä»åä¸è¯ã
åãå¨å®¢ï¼è¿å®¾åï¼æå¡æµç¨å礼è²ç¨è¯
1ãè¿å®¢ï¼âæä¸å¥½ï¼æ¬¢è¿å
临ï¼è¯·é®å
ç/å°å§æ没æ订æ¿ï¼â
ï¼1ï¼å¦å®¢äººæ订æ¿ï¼â请é®å
ç/å°å§ï¼è´µå§è®¢çæ¿ï¼è¯·ç¨çï¼æ帮æ¨æ¥ä¸ä¸ï¼ä¸å¥½ææ让æ¨ä¹
çäºï¼è¿è¾¹è¯·ãâ
ï¼2ï¼å¦å®¢äººæ²¡æ订æ¿ï¼â请é®å
ç/å°å§ï¼æ¯è¦åæ¿é´è¿æ¯å¤§å
ï¼â
Aãå¦å®¢äººè¦å大å
ï¼âå
ç/å°å§ï¼éº»ç¦æ¨å¨è¿è¾¹ä¹°é¨ç¥¨ï¼å¤è°¢XXé±/ä½ï¼å¹¶å°å®¢äººå¸¦è³å®ç¥¨å¤ï¼é¡ºä¾¿ä»ç»å¤§å
ç娱ä¹é¡¹ç®ä»¥åæ¶è´¹æ åï¼å®¢äººè¥æéè¦å¸¦ä½ï¼æ们æä¹å¡å°å®¢äººå¸¦å°ä»æè¦æ±çå°æ¹ï¼ã
Bãå¦å®¢äººè¦åå
æ¿ï¼âä¸å¥½ææï¼é常æ±æï¼ï¼æ¿é´ç°å·²ææ¶è®¢æ»¡ï¼è¯·æ¨ç¨çä¸ä¸ï¼æ尽快为æ¨å®æï¼è¯·é®å
ç/å°å§è´µå§ï¼å¤å°ä½ï¼éè¦è®¢ä»ä¹æ ·ï¼ç±»åï¼çæ¿é´ï¼âï¼ä»ç»å
¬å¸çæ¿é´ç±»åã容纳人æ°åä»·æ ¼ï¼â请ç¨çãââä¸å¥½ææï¼è®©æ¨ä¹
çäºï¼XXå
ç/å°å§ï¼æ为æ¨å®æä¸é´XXæ¿ï¼æä½æ¶è´¹XXé±ï¼è¯·é®å¯ä»¥åï¼XXå
ç/å°å§ï¼è¿è¾¹è¯·âã
Cã带客人è¿æ¿æ¶ï¼é¦å
æ²é¨ä¸ä¸ï¼å度éä¸ï¼â对ä¸èµ·ï¼ææ°ä¸ä¸ï¼éé¢è¯·ã请é®XXå
ç/å°å§ï¼ç°å¨ä¸ºæ¨å¼æ¿å¥½åï¼è°¢è°¢ï¼ç¥åä½ç©å¾å¼å¿ï¼ä»¥ä¸ç±å
æ¿æå¡å继ç»ä¸ºæ¨æå¡âãç¶åéåºæ¿é´ï¼å¼å¥½å¡å¹¶å°å¡å¤´éè³æ¶é¶å¤ï¼éç¥æ¶é¶å¼æ¿ï¼å¹¶éç¥è®¢æ¿äººæå
¶åºåç»çã
Dãå¦æå®æä¸å°æ¿ç»å®¢äººï¼âXXå
ç/å°å§ï¼ä¸å¥½ææï¼ç°ææ¶å®æä¸å°æ¿é´ç»æ¨ï¼å¦æå¯ä»¥çè¯ï¼è¯·æ¨ç个çµè¯æå
å°å¤§å
ææ¶åä¸ä¸ï¼å¾
ä¼å¿ææ¿æ第ä¸æ¶é´éç¥æ¨ãâå¦æ客人æ¿æçè¯ï¼åºè¿
éç为客人å®æ好ä¸åã
2ãæ¥å¬çµè¯ç礼è²ç¨è¯ï¼
âæ¨å¥½ï¼XX俱ä¹é¨ï¼è¯·é®å
ç/å°å§è´µå§ï¼XXå
ç/å°å§è¯·é®æä»ä¹å¯ä»¥å¸®å°æ¨ï¼è¯·é®XXå
ç/å°å§å¤å°ä½ï¼è¯·é®XXå
ç/å°å§éè¦è®¢é´ä»ä¹æ ·ï¼ç±»åï¼çæ¿ï¼ä»å¤©XXæ¿çæä½æ¶è´¹æ¯XXé±ï¼è¯·é®XXå
ç/å°å§æ¹ä¸æ¹ä¾¿çä¸æ¨ççµè¯ï¼æ为æ¨é¢è®¢çæ¯XXå·æ¿ï¼è¯·æ¨å¨XXç¹ä¹åå°å¥½åï¼è°¢è°¢æ¨ççµè¯ï¼åè§ãâ
3ãå¦å®¢äººæçµè¯æ¥è®¢æ¿ï¼æ°å¥½å½æ¶æ¿é´å·²è®¢æ»¡æ没æä»æéè¦çæ¿é´ç±»åæ¶åºå½æä¹æ ·åï¼â对ä¸èµ·ï¼XXå
ç/å°å§ï¼ç°å¨XXæ¿é´å·²ææ¶è®¢æ»¡ï¼å¦æå¯ä»¥çè¯ï¼è¯·æ¨ç个çµè¯ç»æï¼å¾
ä¼å¿ææ¿é´æ¶ï¼æä¼ç¬¬ä¸æ¶é´éç¥æ¨ï¼å¤è°¢æ¨ççµè¯ï¼å¹¶ç«å»å好ç»è®°ã
4ã带客ç¨åºï¼
ï¼1ï¼ãå
èµ°å¨å®¢äººåé¢ï¼ä¿æä¸å®¢äººä¹é´çè·ç¦»ã
ï¼2ï¼ãæ¥ä¼ä¸ç´§ä¸æ
¢ï¼åå°ä¸æ¥ä¸å头ã
ï¼3ï¼ä¸»å¨çæ
å°ä»ç»å
¬å¸çç»è¥é¡¹ç®ä»¥å礼è²å°åç客人çæé®ã
ï¼4ï¼å¸¦å®¢è¿æ¿ä¹åå
æ²é¨ä¸ä¸ï¼å度éä¸ï¼ã
ï¼5ï¼ä»»ä½æ
åµä¸ä¸å¾å¨è¥ä¸åºå°å¥è·ã
5ã转æ¿ï¼â请é®åªä½æ¯XXå
ç/å°å§ï¼è¯·é®XXå
ç/å°å§æ¯è¦è½¬ä¸é´XXç±»åçæ¿åï¼XXå
ç/å°å§ï¼æç°å¨å¸¦æ¨å°XXæ¿å
çä¸ä¸æ¯å¦æ»¡æï¼ä»ç»å®¢äººè¯¥æ¿çæ¶è´¹æ
åµï¼âã
6ã并æ¿ï¼æ³¨æé®æ¸
æ¥åï¼æè¿è¡å¹¶æ¿å·¥ä½ã
7ãé客ï¼âå¤è°¢å
临ï¼è¯·æ
¢èµ°ï¼æ¬¢è¿ä¸æ¬¡å
临âã
äºãå¨å®¢å·¥ä½ç¨åºåè§è
1ãè¥ä¸å
ï¼1ï¼åæ¶ä¸çï¼ä»¥æ¢å¥½å¶æï¼å好淡å¦ä¸ºåï¼ã
ï¼2ï¼çåä¾ä¼ï¼è®¤çå¬å主管çå·¥ä½å®æå礼è²ç¨è¯è®ç»ï¼ã
ï¼3ï¼è®¤çå好è¥ä¸åçä¸ååå¤å·¥ä½ã
Aãä»è®¢æ¿é¨äºè§£è®¢æ¿æ
åµå¹¶è¾å
¥çµè
Bãåå¤å¥½å·¥ä½ä¸æéä¹ç©åï¼æç«æºãç¬ãå¨å®¢å¡ï¼
2ãå¼å§è¥ä¸
ï¼1ï¼ç«å¨å¤§å
åï¼æå宾客ï¼åå°æé¦æºè¸ï¼é¢å¸¦å¾®ç¬ã
ï¼2ï¼å®¾å®¢æ¥å°æ¶ï¼åå°ï¼çæ
æ礼è²ãé¢å¸¦å¾®ç¬ï¼é 躬é®åï¼
âæä¸å¥½ï¼æ¬¢è¿å
临â
â请é®å
ç/å°å§æå¦è®¢æ¿â
â对ä¸èµ·ï¼è¯·ç¨çæ帮æ¨æ¥æ¾ä¸ä¸â
âä¸å¥½ææï¼è®©æ¨ä¹
çï¼è¯·è·ææ¥â
äºè§£å®¢äººè´µå§å¹¶éæ¶å°ç§°å®¾å®¢ã
ï¼1ï¼ å¸¦å®¢æ¶ï¼è¦èµ°å¨å®¢äººåé¢ï¼ä¿æä¸å®¢äººä¹é´çè·ç¦»ï¼ä¸å¿«ä¸æ
¢ï¼ä¸»å¨å客人ä»ç»å
¬å¸çæ¶è´¹ï¼è®¾æ½åèç®ã
ï¼2ï¼ å¸¦å®¢å
¥æ¿æ¶ï¼åå°å
请客人è¿æ¿å
¥åº§ï¼ç¤¼è²ç¨è¯ãæå¿ï¼ã
ï¼3ï¼ éä¸è¯ï¼XXå
ç/å°å§ï¼ç¥ä½ 们ç©å¾å¼å¿ï¼ä»¥ä¸ç±DJå°å§ç»§ç»ä¸ºæ¨ä»¬æå¡ã
ï¼4ï¼ é客ï¼å®¢äººèµ°åºèå
é¨å£æ¶ï¼è¦ææå·§å°è¯¢é®å®¢äººæ¯å¦ç¨ååæ¥ï¼è¥å®¢äººè¡¨ç¤ºç¦»å»ï¼è¦é 躬微ç¬è¡¨ç¤ºï¼å¤è°¢å
临ï¼è¯·æ
¢èµ°ï¼æ¬¢è¿ä¸æ¬¡å
临ï¼
3ãè¥ä¸å
å好å²ä½å«çï¼æ¶æ¾å¥½å·¥ä½ä¸çç©åã
å
ãå¨å®¢é¨å·¥ä½ä¸æ³¨æäºé¡¹
ï¼ä¸ï¼å¨å®¢å¨æªè½å¬æ客人说è¯æ¶çåæ³
1ãï¼1ï¼å½å®¢äººç¬¬ä¸æ¬¡åä½ æé®è没æå¬ææ¶ï¼å¿
é¡»æ礼è²å°è¯·å®¢äººéå¤ä¸æ¬¡ï¼
ï¼2ï¼å®¢äººéå¤åï¼ä½ ä»æªè½å¬ææ¶ï¼é¡»å客人è´æï¼å¹¶åè¯å®¢äººè¯·ä¸»ç®¡å¸®å¿è§£å³ï¼
ï¼3ï¼ ä¸è¦è½»æåçæ¯æä¸æ¯ï¼ä»¥å
å¼èµ·å®¢äººç误解ï¼
ï¼4ï¼ ä¸å¾å¯¹å®¢äººæåºçé®é¢ç½®ä¹ä¸çï¼ä»¥å
å¼èµ·æ´å¤§ç麻ç¦ï¼
ï¼5ï¼å客人çè´æï¼è¯¢é®ä¸»ç®¡ï¼ä»ä¸å¦ä¹ æ°ç¥è¯ï¼ä¸ææé«èªå·±ï¼é¿å
ä¸æ¬¡åçåç±»çäºæ
ï¼
2ãå½éå°é®å®¢äººå§åå°é¾æ¶ï¼ä¾å¦æ
æ为é¾ï¼åºä¸ç¬ç½®ä¹ï¼ä¸è½è¡¨ç°ä¸é«å
´çæ ·åç»å®¢äººçï¼
3ãä¸è®ºä»»ä½æ
åµï¼å¦å®¢äººå«é¥®åï¼ä¹åºä»£å¬åï¼åéç¥ä¸»ç®¡ææå¡äººåè½åï¼
4ãå½æ客人å°å
¬å¸æ¾äººæ¶ï¼åºä¸»å¨æä¾åå©ï¼å
ç¡®å®å
¶æå客人æå¨æ¿é´ï¼å¦ä¸è½ç¡®å®ï¼å
让客人以çµè¯èç³»ï¼ï¼ä¸å¯ç²ç®å¸¦å®¢äººéé´æ¿æ¥æ¾ï¼å½åç¡®åï¼å¿
é¡»æ²é¨æ¹å¯è¿å
¥ï¼
5ãå¦æ已订æ¿å®¢å¨é¢çæ¶é´å°ç¹åä»æªå°è¾¾æ¶ï¼åºä»¥çµè¯èç³»ï¼å¦é满æ¿æ¶ï¼è¦è¯¢é®è®¢æ¿äººæ订æ¿å®¢äººå¾æ±åæåå请示主管æ¹å¯é让æ¤é¢è®¢æ¿ï¼
6ãé¨å£ç»å¸¸æ人åºå
¥ï¼å¿
须认æ¸
客人ï¼ä»¥å
计å¤å®¢æµéï¼è§å°å
¬å¸é¢å¯¼è¦ç¨ç¤¼è²è¯ï¼å¦ï¼âXXXï¼æä¸å¥½âã
7ãå¦æ客人æ¾å
¬å¸è£äºæè´è´£äººï¼å¿
é¡»äºè§£å¯¹æ¹ä¹å
¨ååäºç±ï¼ä½ä¹ä¸è½ç«å³è¯´åºè¢«æ¾è
å¨åºä¸å¦ï¼å
¶åéç¥ä¸»ç®¡æç»çå¤çã
8ãå¦ç¹æ®é¨é¨äººåå°æ¥ï¼æä½æ¥å¾
ï¼ç¶åéç¥ç»çã
9ãå¨å®¢ä¸å¾å¨å·¥ä½æ¶é´å
离å¼å·¥ä½å²ä½ï¼æè¦äºå¿
须请示主管åæ¹å¯ç¦»å²ã
10ãä¸çä¸å¾å¨å·¥ä½å²ä½åé¶é£ãå±æãè°è®ºç§äºçã
11ã带客人æå
¶å®éç¹æ®æ
åµæ¶ï¼ä¸å¾å¨åºå
è·å¨ï¼ä»¥å
é æå®¢äººç´§å¼ ï¼ä»¥ä¸ºåçä»ä¹äºã
12ãå¨å®¢æªç»è¿è¯·ç¤ºä¸»ç®¡åæçæ
åµä¸ï¼ä¸è½éªå®¢äººå
¥æ¿é¥®é
å±æã
13ãç»å¸¸æ£æ¥åå¾æ¡¶åå°é¢ã大é¨å£å«çï¼å¦æä¸æ¸
æ´ï¼ç«å³éç¥æ¸
æ´é¨æ¸
çã
14ãå¨å®¢ä¸»ç®¡è¦æ¶æ¶çæä¸å±çå»åï¼å¤å·¡è§ã
ï¼äºï¼å¨å®¢è¨è°ä¸¾æ¢çè¦æ±ï¼
1ã客人å°æ¥æ¶è¦é¢å¸¦å¾®ç¬ï¼ä¸è¦ä¸»å¨ä¸å®¢äººæ¡æï¼å¦ææ¡ææ¶ä¸å¯é¿æ¶é´æé客人ï¼ç¹å«æ¯å¥³å®¾ã
2ãä¸å®¢äººä¿æä¸å®è·ç¦»ï¼ç®è§å¯¹æ¹ï¼æ²¡å¬ææ¶ç¤¼è²ç请客人éå¤ï¼å£°é³ä¸å®è¿å¤§ï¼ä»¥å¯¹æ¹å¬æ¸
为åï¼è¡¨è¾¾è¦ç®æ´æäºã
3ãå客人æé®æ¶è¯è°è¦éå½æå寸ã
4ãä¸å®¢äººè°è¯æ¶è¦æ³¨æå¾å¬ï¼ä¸å¾ææ客人è¯é¢ææ¢è¯å¤´ï¼åç客人æ¶è¦æ±å®äºæ±äºï¼ä¸æ¸
æ¥è¦å¼æ¸
æ¥åååçã
5ã客人ä¹é´è°è¯ï¼ä¸è¦ååæå¬ï¼ä¸è¦å¨ä¸æ窥è§ï¼æ´ä¸è¦éææè¯ææ°ã
6ãå¤æ¥çµè¯æ¾å®¢äººæ¶ï¼ä¸å®è¦å¬æ¸
被æ¾å®¢äººçå§åãæ¿å·ãç¶åè§æ
åµè½¬å客人ã
7ãä¸è¦éææå¬å®¢äººçå¹´é¾ãèå¡ã家åºãæ¶å
¥ï¼ç¹å«æ¯ä¸è½é®å¥³å®¾çæ
åµï¼ä¸è½å¯¹å®¢äººçé身ç¨åï¼éé¶é¦é¥°é²åºåç±ä¹è²ï¼ä»¥å
误ä¼ã
8ãä¸è¦è½»ææ¥å客人çèµ ç©ã
9ã客人ä»åé¢ç»è¿æ¶ï¼ä¸å®è¦è¡é 躬礼ï¼ä½¿ç¨éå½ç¤¼è²ç¨è¯ï¼å®¢äººç¦»å¼æ¶åºä¸»å¨æ¬¢éã
ï¼ä¸ï¼å¨å®¢å¸¦ä½æ¶çè¦æ±
1ãè¿å®¾å·¥ä½æ¯å®¢äººå°è¾¾ç¬¬ä¸ç«çæ¥è§¦ï¼æ¯ä¸ä¸ªå
¬å¸çé¨é¢ï¼æ礼è²çè¿æ¥åæé客人ï¼å¾å¾ä½¿å®¢äººäº§çä¸å¯ç£¨ççè¯å¥½å°è±¡ï¼ä½¿éçç客人æ¸æ¸æ为æ¬å
¬å¸ç常客ã
2ã客人æ¥å°é¨å£ï¼å¸æå¾å¿«å°±å¾å°æå¾
ï¼å¨å®¢è¦ä¸»å¨çæ
ä¸åæå¼ï¼è¿æ¥ä¸å¯¹äºåè§é¢ç客人ï¼åºåå以è¯æçæ度å»æ¥å¾
ï¼ä½¿å®¢äººæåå°éè§ä¸æ¬¢è¿çæè§ï¼å¯¹ç客çé¢åè¦çè®°ï¼å½æ人å
临æ¶ï¼è¦ä¸»å¨æå¿«å°æå¼è¯´ï¼âXXå
ç/å°å§ï¼æä¸å¥½ï¼âåæ¶ä»å®¹éå®å°è¯¢é®æå¦é¢è®¢ï¼è¯¢é®å®¢äººç人æ°ï¼ç¶åå¼é¢å®¢äººï¼éè¥ä¸æ»¡åºæ¶ï¼å¯¹åæ¥ä¹é¡¾å®¢ï¼å¿
é¡»è¦æ礼è²çæå¼ï¼å¹¶è¿
éå®æ客人å
¥åº§ã
3ãå¨å®¢å¸¦ä½è¦æ³¨æ客人ç人æ°ä»¥åå°æ¥ä¹å
å次åºï¼å¦æå
æ¥ç客人çå¨ä¸æï¼çå°åæ¥ç客人åå°æå¾
ï¼å°ä¼ä½¿ä»ä»¬é常çæ°æ¤çã
4ã带客人å°ä¸ä¸ªå°ä½æ¶ï¼é¤é客人å¦ä½éæ©ï¼åä¸ä¸å¯æ¹å主ææ´ä¸è¦ç¹è±«ä¸å®ï¼äº¤æ¢å°ä½å¨å
é¢å
å¾è¿å¯»æ¾å°ä½ï¼ä½¿å®¢äººæ æéä»ï¼æ¯æå°´å°¬èä¸æçäºã
5ãå¨å®¢åºèµ°å¨åé¢ï¼æ¥ä¼ä¸å¿«ä¹ä¸æ
¢ï¼ä¿æéå½çè·ç¦»çº¦å¨å®¢äººåä¸ç±³å·¦å³ã
6ã带ä½åºå¸¦è³å
é¢çå段ï¼é¤æ¾èæè§ä¹å¤ï¼å
¶æ¬¡ä»¥å¹³åè§åº¦å®æã
7ã带ä½åæ¶è¦é¡¾èå°é¡¾å®¢çå¿çå½±åï¼ä»¥å³å®æ座ä½ï¼å¦å¸¸å®¢å¾å¾å¯¹æ¾åè¿çä½ç½®æææ
ä¸çåç±ã
8ãå¦æ客人对æ带æ¿/å°ä¸æ»¡ææ¶æè¦æ±è°æ¢æ¶ï¼ä¸å¯åæ
æç»ï¼åºè¿
éå®æ客人è³æ»¡æçæ¿/å°ã
9ãå¦æç¥é客人çå§åãå
¬å¸çï¼åºä¸»å¨åç¥åæ¥æå¡çå·¥ä½äººåã
10ãå¨å®¢ç责任å¿
é¡»å°å®¢äººäº¤äºæå¡äººåæè¡ã带é¢å®¢äººè³å°ååºå°å³ååå轻移ï¼è¡¨ç¤ºè¯·å
¥åº§ï¼è³å°å®¢äººä¸ä¹ä¸ä½å
¥åº§ï¼ä¸å次å客人礼è²çææå¼æå¯ç¦»å»ã
11ãå¨å®¢åå°è¿å®¾å°ï¼åºå¨ç»è®°å½ä¸è®°å½å®¢äººçå§åã人æ°ãæ¶é´ãæ¥æï¼ä»¥ä¾¿æ¥å客æµéç对ç
§ã
ä¸ãå¨å®¢å¸¦å®¢åå
1ãé¦å
è¦äºè§£ï¼å½æçæ¿æï¼å½æç¹å«å®¢äººãç¹å«è¦æ±ã
2ãå¾®ç¬ç¤¼è²è¯¢é®å®¢äººæ¯å¦é¢è®¢ä½ã
åæ¸
æ¥ï¼èªæ¥å®¢ãè¥é客ãã主管ç»ç客ï¼
3ãé¦å
ç»å®¢äººä»ç»æ¸
æ¥å
¬å¸æ¶è´¹æ
åµãï¼KTVæ¿æ¶è´¹æ åãæå¡è´¹ï¼
ï¼å¤§å
æ¶è´¹æ åï¼ç¹å«æ¯èªæ¥å®¢äºº
4ã询é®å®¢äººæ¯å¦å¤§å
æKTVæ¶è´¹ã
5ãæ ¹æ®å®¢äººæ°éï¼åçå®ææ¿é´ã
6ã带ä½æ¶ï¼ä¸æ¥¼æ¢¯æä¸æ¥¼æ¢¯æé客人å°å¿ï¼ä»¥å
ç¯å
è¾æï¼æ伤客人ã
7ãææ åå¡«åæ¶è´¹å¡ï¼åä½å¤§æ¹ãæ¸
æ¥ï¼ã
8ã礼è²è¯¢é®å®¢äººæ¯å¦æ»¡æã
9ãå½å®¢äººè·¨å
¥å
¬å¸ç¬¬ä¸æ¥ï¼ä½ çå°å®¢äººæºå¸¦è¡ææ¶ï¼è¦ä¸å礼è²é®å客人ï¼å¸®å®¢äººæè¡æã
å
«ã订æ¿å¶åº¦
为äºå 强订æ¿ç®¡çï¼ä¿è¯è®¢æ¿è®°å½çå®ï¼ä½¿å¨å®¢é¨å·¥ä½æ£å¸¸è¿ä½ï¼è¯·åé¨é¨å¿
é¡»éµå®å¦ä¸è®¢æ¿å¶åº¦ï¼
1ãå
¬å¸å
é¨å·¥ä½äººå订æ¿ãé¡»å½æ9ç¹åæçµè¯æ亲临å¨å®¢å°ç»è®°è®¢æ¿ï¼
2ã订æ¿äººåå¨è®¢æ¿æ¶ï¼å¿
须详ç»è¯´æ客人å§åãèç³»çµè¯ãè¦æ±çæ¿åã订æ¿äººæå±é¨é¨åå§åï¼å¨å®¢é¨ä½åºåçå®æãå¦æä¸é¡¹æ¬ 缺ï¼å¨å®¢é¨ææä¸äºè®¢æ¿ã
3ã9:30æ¶ææ订æ¿å¦æªå°å®¢è
èåæªå¼åºæ¶è´¹å¡ä¸å¾åæ¶ï¼å¦æå¼åºæ¶è´¹å¡ä¿çæ¤æ¿ï¼è客人æç»æªå°çï¼è®¢æ¿äººåéè¦æ¯ä»æ¤æ¿çè´¹ç¨ãæ å为该æ¿æä½æ¶è´¹50%æ¯ä»ï¼è¥æ订æ¿å½å¤©æä¸æªå¼é æ空æ¿ï¼å°ææä½æ¶è´¹ç10%æ¯ä»ã
4ã客人è¿æ¿åï¼å¯æ»ç»ç以ä¸çº§äººåä¸å¯å¨å¨å®¢å°æ¹å¨åè®°å½ã
5ãåé¨é¨äººåå¨è®¢æ¿åéè¦è°å¨KTVæ¿æ¶ï¼å¿
é¡»åæ¹åæï¼å¹¶åæ¶éç¥å¨å®¢å°ï¼å¦åä¸å¾ä¸ç®è®¢æ¿ã
6ãä»»ä½å®¢äººå°æ¿ä»¥åï¼æéç¥å¨å®¢å°ææ客人订æ¿çä¸å¾ä¸ç®è®¢æ¿ï¼æ ä»»ä½çç±å¯è¨ã
7ã客人èªè®¢æ¿ãä¸å¯æ¹ä¸ºå
¬å¸å工订æ¿ã
8ãåé¨é¨äººå9:30ååéè¦è®¢æ¿çï¼å¿
é¡»æå20åéç³è¯·å¦åä¸ç®è®¢æ¿ã
9ãææ订æ¿ã带æ¿ã转æ¿ãåæ¶æ¿é½å¿
é¡»ç±å¨å®¢é¨è´è´£è·è¿ï¼å
¶ä»äººåæ æå¹²æ¶ã转æ¿ä¸å®è¦æ转çæ¿é´ä¸è¢«è½¬æ¿é´æ¯åçæ¶è´¹æ以ä¸æ¹å¯ï¼å¦åä¸è½è½¬ï¼å¦ç¹æ®æ
åµé¡»ç±æ¥¼é¢ç»ç级以ä¸æææç¡®å®ãåæ¶æ¿å¿
é¡»ç±å¯æ»ç»ç级以ä¸ç¾ååææå¯åæ¶ï¼ä½ä¹å¿
é¡»å¨9:30åä¹åã
10ãé¤æ»ç»çæææç»å¨å®¢ä¸»ç®¡å¤ä»»ä½äººæ ææ¹å¨è®¢æ¿è®°å½è¡¨ã
11ãå¦å®¢äººå
å°åºå°çæ¿ææçµè¯è¿æ¥è¦æ±é¢è®¢ä¸é´æ¿ï¼è¯¥æ¿ä¸å¾è®¡ç»ä»»ä½äººè®¢æ¿ã
12ãæ¼èºå¤§å
客人转å
¥å
æ¿ï¼æ¤æ¿å计为èªæ¥å®¢ã
ä¹ãå¨å®¢è®¢æ¿ç¨åº
1ãå¨å®¢è¦æ¸
æ¥å°äºè§£æ¯ä¸é´æ¿çæ
åµï¼ä¸å¯è®¢éææéã
2ãå½å¨å®¢æ¥å¬é¢è®¢çµè¯æ¶ï¼
ï¼1ï¼ å¨çµè¯éåä¸å£°ä»¥å
æ¥å¬çµè¯ï¼å
å客人é®å¥½åæ¥é¨é¨ï¼è¯¢é®æä»ä¹éè¦å¸®å¿ï¼
ï¼2ï¼ å客人说è¯æ¶è¦ç®æ´æäºï¼ç¤¼è²æåºã
3ãè®°å½é¢è®¢çµè¯ï¼
ï¼1ï¼ è¯¦ç»è¯¢é®å®¢äººçå§åã人æ°ãæ¶é´ãçµè¯å·ç ãé¢çæ¶é´ï¼æ没æç¹æ®è¦æ±çï¼è¿è¡å¦å®ç»è®°ï¼å
容è¦åç¡®ã
4ãå¤è¿°è®¢åå
容ï¼
ï¼1ï¼ å¿
é¡»å客人å¤è¿°æè®°å½çå
容ï¼
ï¼2ï¼ è¯´è¯è¦ç®æ´ãæ¸
æ°ï¼å¤è¿°å
容è¦å®æ´ï¼å客人说ææé¿çä½æ¶é´ï¼è¶
è¿æ¶é´ä¼åæ¶é¢è®¢ã
5ãä¸å®¢äººååï¼
ï¼1ï¼ éå°å®¢äººè¦æ±çæ¶é´åæå¡é¡¹ç®ä¸å
¬å¸è§å®æå²çªæ¶ï¼
ï¼2ï¼ ååæ¶å°½é说æå
·ä½æ
åµï¼è¯æ°è¦å©è½¬ç¤¼è²ï¼
ï¼3ï¼ å°½é寻æ¾è§£å³åæ³ï¼ä½¿å®¢äººæ»¡æï¼ç¢°å°èªå·±æ æ³è§£å³çæ
åµæ¶ï¼è¯·ç¤ºä¸çº§æ¥å¤çï¼æ好请ä¸çº§æ¥æ¥çµè¯ï¼å¦ä¸çº§ä¸å¨ï¼è¦çä¸å®¢äººççµè¯ã
6ãä¸å®¢äººéå«ï¼
ï¼1ï¼è¯æ°è¦ç¤¼è²ï¼
ï¼2ï¼éå«æ¶ä½¿ç¨è´æ¬è¯ï¼å¾
客人ææçµè¯åæ¹å¯ææçµè¯ã
7ãè½å®é¢è®¢ï¼
ï¼1ï¼å°é¢è®¢å
容åæ¶éæ¥ç»ç¸å
³é¨é¨ï¼
ï¼2ï¼å®¢äººåæ¶é¢è®¢åï¼é¡»å¨é¢è®¢æ¬ä¸æ³¨æã
8ãæ¥å¬å®çµè¯ï¼è¦å³æ¶æ¸
æ¥æ 误å°å¡«å好订æ¿èï¼æ¯ä½å¨å®¢è¦ç»å¸¸æ¥ç订æ¿èï¼äºè§£è®¢æ¿æ
åµã
9ãè¥æ客人è¦æ±é¢è®¢æ¥æ已没æ¿æ¶ï¼
ï¼1ï¼å»ºè®®å®¢äººä½¿ç¨ä¿±ä¹é¨å
çå
¶å®å¨±ä¹è®¾æ½ï¼
ï¼2ï¼å»ºè®®å®¢äººçä¸èç³»çµè¯ï¼å¦ææ¿æ们å°å°½å¿«å®æï¼
ï¼3ï¼è®®å®¢äººæ´æ¹æ¥æææ¶é´ã
åãå¨å®¢æ¥å¬çµè¯ç¤¼ä»ª
ï¼ä¸ï¼æ¥çµè¯æ¶ä½ 为ä»ä¹å¾éè¦ï¼
1ãä½ ä»£è¡¨çå
¬å¸ã
2ãä½ è¯´è¯ç声é³ï¼å¤çé®é¢çæ¹å¼ä¼å½±åå°å®¢äººå¯¹å
¬å¸æçï¼ååç¨åº¦ï¼è®¾æ½ï¼æ¡£æ¬¡çå¤æã
3ãä½ å¯ä»¥ä¸ºå
¬å¸æ¾å°ä¸ä½æ½å¨ç客人ã
ï¼äºï¼æ¥å¬çµè¯ç注æäºé¡¹ï¼
1ãçµè¯å¨éåä¸å£°ä¹å
æ¿èµ·ã
2ãçµè¯æè¦æ纸åç¬ã
3ãååãæ礼ãå¾®ç¬ãï¼å³ä½¿å¯¹æ¹å¤±ç¤¼ï¼æ们说è¯ä¹è¦ä¿æ彬彬æ礼ï¼ã
4ãå£é½¿æ¸
æ¥ï¼è¯éä¸å¿«ä¸æ
¢ï¼ä½¿ç¨éä¿è¯è¨ãï¼ä¸è¦ä½¿ç¨æ¯è¯ï¼ç¥è¯ï¼
5ãæçµè¯æ¶ä¸è½åä¸è¥¿ãåæ°´ãå¸çã
6ãä¸è¦åæ¶å¯¹ä¸¤ä¸ªäººè¯´è¯ï¼å¦éä¸åäºæ¥è¯¢ï¼ä½ åºå½åè¯å¯¹æ¹ã
7ãæ¥å°çµè¯å³æ常è§èªæä»ç»ï¼æ¥éª¤å¦ä¸ï¼
Aãé®å
Bãæ¥åºé¨é¨
Cãä»ç»èªå·±
Dãæä¾å¸®å©
8ãä¸è½å°å®¢äººæ¿é´å·ç åè¯å¤äººã
9ãäºè§£ä¸è¬å®¢äººé®è¯¢ççæ¡ãï¼å³å
¬å¸æå¡é¡¹ç®ï¼
ï¼ä¸ï¼å¤çå¤çº¿çµè¯çå个æ¥éª¤ï¼
1ãå¨éåä¸å£°ä¹å
æ¥å¬çµè¯ï¼
2ãå¯æé®åï¼
3ãæ¥åºä¿±ä¹é¨/å§å/é¨é¨çå称ï¼
4ãæä¾å¸®å©ï¼
5ãäºè§£å¯¹æ¹æ³åçäºï¼
6ãåè®°å½ï¼
7ãæä¾æå¡ï¼
8ã确认ç»èï¼
9ãç»æçµè¯ï¼
10ãè½å®ã
ï¼åï¼è®°å½çµè¯çè¨çè¦ç¹ï¼
1ã书åè§èï¼
2ãè®°å½å®æ´ï¼
çµè¯ææ¥çæ¶é´ãæ¥æ
æ¥çµè
å§å
çè¨ç»è°
æ¥çµè
ççµè¯å·ç ï¼æ¿é´å·ç ï¼
çè¨å
容
该çè¨æ¯å¦ç´§æ¥
è®°å½çè¨è
çå§åæç¾åã
3ã注æçè¨åç¡®ï¼åºå½éå¤ä¸æ¬¡çµè¯çå
容ã
ï¼äºï¼è®©å¯¹æ¹å¨çµè¯ä¸çï¼
1ãç»å¯¹æ¹ä¸ä¸ªéæ©ï¼æ¯ç»§ç»çå¢è¿æ¯çè¨ï¼
2ãéæ¶ä¸æçµè¯è
ä¿æèç³»ï¼
3ãå次ç»æçµè¯è
æä¾éæ©ã
ï¼å
ï¼è½¬çµè¯æ¶åºæ³¨æï¼
1ãåè¯å¯¹æ¹ä½ æ£è¦è½¬çµè¯ã
2ãåè¯å¯¹æ¹ä½ æçµè¯è½¬ç»è°ã
3ãå°½é为客人æä¾å¸®å©ã
ï¼ä¸ï¼æåºçµè¯çå个æ¥éª¤ï¼
1ãåå¤ï¼
2ãé®åï¼æ¥åºå§åï¼
3ãæ¥åºè¦æ¾ç人ä¹å§åï¼
4ãç¡®è®¤ä½ è¦æ¾ç人ä¹èº«ä»½ï¼
5ãååºæçµè¯çåå ï¼
6ãå¬æ¸
æ¥å¯¹æ¹çåçï¼
7ãå好记å½ï¼
8ã确认ç»èï¼
9ãæ谢对æ¹ï¼ææºï¼
10ãè½å®ã
ï¼å
«ï¼ææçµè¯æ¶åºæ³¨æï¼
1ãææçµè¯ï¼ä¸è½èèäºäºï¼è®©äººæå°ä½ çæææ¹å¼æ¯ä¸ç§é
åºå¼çï¼æ¸©æå°é
çã
2ãæ 论æåºææå
¥çµè¯ï¼è¦ç对æ¹ææçµè¯åæ¹å¯ææã
3ãéå°éæçµè¯æ¶ï¼è¦åå¹³æ¶ä¸æ ·ï¼ä»¥ç¤¼ç¸å¾
ï¼å¦èªå·±æéäºï¼åºè¯¥è¯´ä¸å£°ï¼â对ä¸èµ·ï¼ææ
äºãâè¥æ¯å¯¹æ¹æéäºï¼ä¹åºè¯´ä¸å£°ï¼â对ä¸èµ·ï¼æ¨æéäºâã
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考