亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！
请问您是在进行什么操作后出现以上问题的？建议您可以按以下方法操作试一下：
1、麻烦您进入机器的“系统设置——应用程序——全部”中查看到“在线下载”点击“清除数据，试一下哦。
2、可以卸载您到机器的“应用商城”中下载的比较多的应用程序，试一下哦。
3、若您按以上方法操作后还是无法正常使用，建议您可以重新烧录系统试一下哦。
http://down.eebbk.com/soft.html请您点击这里选择机型，下载恢复系统的程序文件使用，试一下哦。将程序下载到电脑上后解压，解压后会有一个word文档帮助，是有截图说明的，请按照里面的步骤进行操作即可。
恢复/升级系统会自动格式化您的机器磁盘，请在恢复/升级前将您的机器磁盘里面的资料备份（即复制）到您的电脑上。注：机器自带的资料和内存卡里面的资料是不会丢失的。
步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。
本回答被网友采纳