消费者说喝饮料喝出异物怎么回应顾客

Question

如题所述

Answer 1

消费者说喝饮料喝出异物，回应顾客要积极一些，态度和蔼一些。
要积极与顾客沟通，认真聆听、达成一致，收到顾客的反馈后要尽快与其沟通，达成一致的解决方案。
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴。

Answer 2

当消费者在饮料中发现异物时，商家应该积极回应，并采取以下措施：
1. 积极与顾客沟通、达成一致。收到顾客的反馈后要尽快与其沟通，达成一致的解决方案。与顾客沟通并达成一致的时间越早，商家的损失越小。
2. 遇到碰瓷，积极收集证据报警。普通消费者吃出异物，若商家积极采取退菜、免单等处理方式，都会被消费者接受，而恶意索赔者则会要求高额的现金赔偿，并且以向市场监督局举报或线上负面点评进行威胁。面对这种“碰瓷”者，商家要尽量避免冲突，收集证据报警处理。
3. 排查异物来源、加强管理。在收到顾客反映的异物问题后，商家要积极进行排查，还原事件发生的原因，加强食品安全管理，努力杜绝同类事件的发生。
4. 使用“放心吃”食安险保障自身利益。若顾客发现食物中有异物、餐品违规添加食品添加剂，或出现顾客食后就医的情况，顾客可提出赔偿，由保险公司赔付给顾客。
总之，当消费者在饮料中发现异物时，商家应该积极回应，并采取合适的措施解决问题，以维护自身利益和食品安全。