客户拒绝购买保险的理由

Question

如题所述

Answer 1

1、不信任营销员

信任是促成保单的前提。很多时候，如果准客户的保险意识不错，却拒绝营销员的建议，那么很可能是营销员与客户之间的信任感还没有建立起来。对于保险营销员来说，如果拒绝的客户占总人数的比例很高，那么你就要反思一下是不是自身的原因影响了客户。营销员不够真诚、不够专业、强迫销售等不适当的做法，都会引起客户的不满，成为客户不购买保险的重要原因。

2、不了解保险相关知识

很多客户提出“保单是骗人的”、“我对保险不感兴趣”、“谈什么都可以，就是别谈保险”等拒绝理由，其实客户有这些反应，并不代表客户真的没有需求，而是由于客户对保险认识的欠缺和模糊。因此，这就要保险营销员自身对保险有深刻的理解，这样才能引导客户正确理解保险的意义和功用，寻找合适的时机改变客户对保险的看法。

3、保险产品不符合其需求

人们购买保险是希望保险能够解决一些自己所担心的问题。如果营销员所提供的保险计划不能帮助客户解决问题，客户当然不会接受。因此，营销员在设计保单时，要多从客户的角度考虑，真正做到从客户需求出发，而不是从产品出发；要诚信专业，分析每一个客户的具体现状和需求所在。

4、客户的侥幸心理

人人都需要保障，因为人人都可能会遭遇风险。其实很多客户也都认可这一点，那为什么很多人还是徘徊在保险大门之外呢？为什么有的客户保障观念沟通得特别到位，但是让他填投保单的时候，却犹豫不决呢？因为人都有侥幸心理，很多时候“侥幸心理”才是保险营销员最大的对手。

5、习惯性的反射动作

很多时候拒绝只是习惯性的反射动作，是人们自我保护的自然反应。特别面对陌生人时，信任感还没有建立起来，人们下意识地产生自我保护的心理属于自然反应。作为营销员，对客户的拒绝不应存在害怕的心理，相反，应该尽快与客户建立信任，进而了解客户的真正想法。

Answer 2

信任（客户不信任你们）


不理解（因保险这个产品比较抽象，很难理解这个东西有什么作用）

卖保险不自律（很多保险人员素质不高，没有按要求向客户说明保险的具体情况和风险）

中国社会环境决定老百姓不会、也不能拿出较高的收入去买保险。

卖保险＝推销广告，这个思想深入国入脑海中。

保险公司这几年来效率不高收益不高，人们不信他们。

Answer 3

拒绝的理由无非就那么几类：没钱、没兴趣、不需要、不合适。
可无论哪一种，只要顺着对方的问题来回答也就没事了。
首先，先同意对方的问题是个非常普遍的问题，然后提出解决方式。
例如，我和家人商量商量。
这时候你就要赞美对方是个顾家的人，然后提出和家人商量的两种可能：买、不买。
然后你告诉他，买，可以得到什么样的好处（如保险利益、公司活动等）
不买，对你没有损失，但这时候你要提出问题来刺激他不买会多么的不好。本回答被提问者和网友采纳