如何针对老客户做营销

Question

如题所述

Answer 1

作为行业资深营销人，对老客户做营销主要看重以下几点：
1、信息维护老客户，提升品牌市场口碑。每逢节假日发送节日祝福短信或者微信，可以强化品牌在客户心目中的影响地位，同时也为客户在其朋友圈中传播提供素材；
2、礼品、纪念品维护老客户。恰逢春节、大型促销、大型节目的时候，可电话邀请老客户到店领取精美礼品，提高客户对品牌的粘性，让客户真实感受到品牌的后续维护服务，进而更积极主动的传播良好的品牌口碑，方便客户转介绍，并开发新客户；
3、上门做产品的保养服务。每逢315或者春节前，电话回访老客户，并上门为客户进行产品的清洁保养及维护工作，同时让客户填写满意度调查表留下正在装修的朋友的联系方式，并主要邀约其介绍朋友到店面了解选购产品，并给客户一份清洁工具包的礼品。
当然，以上三点是建立在对客户合理的分级制度上，客户的分级可按其消费产品的金额大小、客户在当地或者小区的影响力、客户的社会背景等方面进行划分，根据划分的层级不一，对客户提供的服务也会有所不同。

Answer 2

钮问：3个营销策略，抓住新客户，深挖老客户

Answer 3

　做好老客户营销可以获得更多、更稳定的签单，但“得罪”老客户的后果也会很严重。一位不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一位客户，意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应是巨大的。
　　作为一名保险营销员，应该根据客户的相关资料，制订详细的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的服务，如送赔款上门、上门收缴续期保费、定期给客户打电话、帮助客户解决燃眉之急等方式，加强与客户的沟通交流，让客户真正感受到只有购买才能享受到这种服务的优越性，从而产生自豪感，主动将自己的亲朋好友转介绍给你，共同享受服务。
　　王迎春说，有的保险业务人员，促成保单时，对客户百般呵护。但是当客户签单、犹豫期一过后，就和客户不来往了，遇到客户有需求的时候，就把客户推给公司，事不关己、高高挂起。这样一来完全伤了客户的心，但营销员却没有意识到伤害了这样一位老客户，将会丧失多少可能经老客户转介绍的新客户。因此，营销员应该意识到：顾客有问题来找你，是完全信任你。最好的做法是与老客户保持不间断联络，让他记住你，并成为可以让他信赖的朋友。
　　陈宇红指出，为老客户服务的方法有很多：既可以帮客户整理以前购买的保单，替他的家庭做理财规划，为他提供防病保养的小知识，也可以帮客户联系家教，代他们订购音乐会门票，更可以在周六周日，将几位老客户一起约出来到野外踏青。当孩子们在一旁玩耍的时候，你和老客户之间就能以轻松的方式聊天，从家庭、事业一直可以谈到教育、养老等话题，自然而然地就能切入到保险上面，在潜移默化中强化客户的保险意识，让他们在这方面依赖于我们。
　　保险专家指出，作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内知道的诸多保障和功能，让客户明明白白投保、清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转介绍给你。
　　此外，专家指出，诚信是经营之本，同时也是立业之本、销售之基。没有诚信，永远不能打动客户的心。应该实事求是介绍保单条款内容，而不是为了眼前利益误导客户。答应客户的事，一定要用心去做；履行自己的承诺。