法律分析：生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。买到变质水果可以要求卖方进行赔偿，如协商不成可以保留证据到消协投诉。但消费者要求10倍赔偿金的前提是经营者“销售明知是不符合食品安全标准的食品”，其中强调了经营者“明知”的前提，这一点增加了消费者的维权难度。一、所有水果生鲜，已经发货，不再退货处理，如果有坏果，可以按公司要求进行理赔。遇到坏果，按坏果比例理赔。二、关于售后问题：生鲜是有售后的，希望大家平常心看待这个问题，关于售后问题，目前公司没有伤害过任何顾客，但是售后公司是有标准的，坏果+面单合影照，拍摄清楚，普通商品签收24小时内售后，特殊商品12小时内售后，过期不售后。三、个人原因造成的损耗不售后，拒收商品不售后，坏果不提供，直接扔掉不售后；如果怀疑重量不够，请收到货开箱前，使用电子秤称重。所有主播把售后讲解到位，售后由主播来准备资料，然后提交给我，我希望所有主播知道，没有按照公司要求准备资料，是无法售后的。四、快递到达，顾客没有及时签收快件，造成损失，公司不负责售后。五、坏果拍照：坏果+ 快递面单合影照片。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。