求助 移动未经本人同意私自开通我的彩铃业务！从08年到4月到现在发现为止！请问怎么维权！

Question

本人11年4月23号无意打了10086查下自己的号码基本消费都有开通什么业务？不查不知道一查吓一跳！移动从08年4月开始就私自帮我开通彩铃业务!一直收费到现在！我投诉了移动10086。他们的什么专员就给我电话说这是他们系统故障私自帮我开通的！说会把我这三年的彩铃费用还给我!我不能接受，我觉得这是移动的恶意扣费！假如我没查我的消费情况，我还一直蒙在鼓里一直给我扣下去。以前就知道联通会高搞这名堂。没想到移动也会。现在08年到现在的话费清单是打不出来.咱没证据。谁能告诉我怎么维权！

Answer 1

这个算你倒霉，他们一定不会直接为你开这个业务，一般都是，告诉你，免费赠送几个月，到期了再继续收费的，但是到期他不会告诉你，或者，某个服务让你回复一个什么东西，你回复了，代表你同意了这个业务开启，但是他们可能也不告诉你，你回复的东西啥意思，你告他，他可以拿出一个你确认同意的回复信息，所以没招，以后注意点吧。追问

都自认倒霉他不是更嚣张了,天天乱扣咱费用。

Answer 2

你可以直接找本地的服务大厅交涉啊，如果没有证据，建议你在交涉的过程中作好记录，如电话录音，相关的交涉文本。

Answer 3

要求双倍赔偿！但是要告的话，他们有一大推的危机公关，很难办的！有可能是系统问题，但是人为的因素可能更大。其实并不是移动有问题，乱来，而且移动管理上不严谨，而使一些员工肆意妄为。建议你定制一个电子账单，每个月的消费情况都了解一下，就不会吃亏，吃这么久的亏了！再说了，时间久了操作员的记录就被删除了的话，想投诉也找不到那个人，只有找移动公司了！

Answer 4

其实三家电信运营商,比较而言移动服务还是真不错,即然答应退款,就得饶人处切饶人吧!维权当然是打12315;专员说系统故障私自开通,不太可能,可能朋友偷替你开的,彩铃必竞是愉悦他人的好事

Answer 5

你可以越级投诉，如果是客服人员或是客户经理之类的给你回的电话，因你是从08年就扣的费你可以和他说要求双倍赔偿的。如果不在同意你就说要越级投诉