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酒店服务标准化、 个性化与人性化的关系
如题所述
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推荐答案 2011-05-12
酒店服务标准化是个性化的突破限制性 却是人性化的表达式
个性化却是人性化的传递 然而人性化是个性化的破土表显式
人性化是标准化的价值体现 标准化是人性化的基础铺垫
标准化是个性化的限制基础 个性化是标准化的突破诠释
追问
人性化在哪里去了呵
追答
人性化是一种制度 规范的表现形式及管理模式化 人性化只有通过去表达出来的 一种表现式
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标准化服务比人性化服务更重要
答:
标准化服务能提高服务的效率和质量,是基础,是前提,比人性化服务更重要
。但人性化服务能倍增消费者的满意度,提高品牌忠诚度,是不可或缺的服务形式,在做到标准化服务的前提下,也必须做好。
酒店
如何实施
个性化服务
答:
恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀
,体会到酒店以顾客利益为重,这样友好、周到的酒店形象便可深入人心。 (三)有利于酒店提高经济利益。 如果酒店的个性化服务能满足消费者不同的个性化需求,必定能够提高顾客的满意度和忠诚度,最终也将增强酒店的知名度,这样就会吸引更多的忠诚顾客,通过...
饭店发展趋势
答:
21世纪的饭店业正经历着从
标准化服务
向个性化服务的转型,但这并不意味着放弃标准化。标准化是优质服务的基石,然而,个性化服务是在标准化基础上的提升,它能满足人们对
人性化服务的
更高需求,是真正意义上的优质服务。比如,“金钥匙”
服务,
以专业
个性化和
高附加值为目标,正成为饭店业的新趋势。面对...
人性化服务
含义
答:
再者,
人性化服务还要考虑到人的个性差异
。每个人都有独特的性格特征和偏好,服务应适应这些差异,例如提供不同风格的选项,或者根据用户的偏好调整服务方式。即使是标准化的服务,也需要灵活适应,例如在餐厅中考虑提供私人空间或不同口味的菜单。最后,人性化服务尊重人的自我防卫心理,重视隐私和尊重个人...
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