怎样有效的投诉移动公司（悬100分）

Question

我曾经开通了上海神州行GPRS-WAP20元无限量上网包月业务，昨天移动公司给我来条短信说过几天他们由于系统升级所以以前的包月将取消，我曾经给10086客服部咨询过，他们说只要您不取消，移动公司肯定不会单方面取消次业务的（如过按过去我每个月的上网标准来算移动强制取消此套餐后我所花的钱将会是强制取消前的10倍到20倍）。而现在他们却没无视用户强制取消，所以我想用法律武器来维护自己的权利（除打官司外，因为我是穷学生，打不起）希望各界人士帮帮我！

Answer 1

你如果心有不甘，就一定要取证、投诉。
取证的方法是，联系公证处，当面发送信息，当面接收失败，当面查询被扣费，这样公证处就可以做证，这个证据在法律上就完全有效了。
投诉，1，向移动、网通公司投诉，估计你已经做过的，一般不会得到解决；2，向消费者协会投诉，寻求他们协调解决，对一般消费品的纠纷都是比较有效的；3，法律途径解决，起诉。

提醒两点，一，如果要闹大，就一定要有媒体支持，你要先动手联系，与他们一起运作，全程报道，这有助于你成功；二，做好长期作战的心理准备，如果你在努力一段时间之后被打跨了信心，那就叫半途而废了，还不如不做。

希望这些意见能帮助你，不仅在这个问题上，在其他领域也可以参考。祝成功！
回答者：befriends01 - 秀才 三级 10-30 11:43
修改答复： befriends01，您要修改的答复如下: 积分规则 关闭
是这样：移动公司在发短信的时候，如果是自己公司内部互相发送，可以做到接收成功再收费，但对于移动以外的短信发送，就不能保证了，因为涉及到跨公司传送，中间有很多网关，公司之间是竞争对手关系，信息当然也不能实时共享。但这些公司都有一个共同的默认操作，就是发送跨公司信息的时候，只要成功发出就算成功了，就进行收费。然后在相互结算的时候扣除一定的失败率。这么一说，几乎很多用户都碰到过你这样的情况。

你如果心有不甘，就一定要取证、投诉。
取证的方法是，联系公证处，当面发送信息，当面接收失败，当面查询被扣费，这样公证处就可以做证，这个证据在法律上就完全有效了。
投诉，1，向移动、网通公司投诉，估计你已经做过的，一般不会得到解决；2，向消费者协会投诉，寻求他们协调解决，对一般消费品的纠纷都是比较有效的；3，法律途径解决，起诉。

提醒三点：
一，如果要闹大，就一定要有媒体支持，你要先动手联系，与他们一起运作，全程报道，这有助于你成功；
二，做好长期作战的心理准备，如果你在努力一段时间之后被打跨了信心，那就叫半途而废了，还不如不做；
三，如果你要现实一些的做法，就是找到媒体或者消费者协会支持以后获得移动公司的退款和道歉。

希望这些意见能帮助你，不仅在这个问题上，在其他领域也可以参考。祝成功！

Answer 2

其实并不难，只要做好如下准备就可以去理论了：
1、在手机中保留好移动给你发的那条短信，不过要看好给你发短信的号码，看看是不是移动的服务号码，因为这是第一手的证据。
2、然后打出你的通信话单，带上你的身份证明。
3、事先询问好通信管理局的投诉电话以及当地新闻的暴料电话。
就凭着以上几种准备你就可以去移动客服那里理论了。

记住，一定要去营业厅直接找他们的客服人员当面理论，打10086一般是解决不了这样的问题的。态度一定要强硬，因为你是有理的一方。对方不是说是你自己提出取消的吗？那么你一定要让对方出示证据，相信对方一定出示不出来，那样你就可以乘胜追击了，一定要表明立场：如果对方不能给出满意答复，就会打12315或直接打到通信管理局或向记者进行投诉。一定要当着客服的面打，这样的效果会更好。

其它的就要看你的交流水平的，这种事情如果你是有理一方的话，一般移动客户也不会以大压小的，只要你和他们摆事实、讲道理，一般来说问题都会解决。

以上观点仅供参考

Answer 3

去wap网上的百阅论坛~那里有个专门针对上海地区单方面取消包月而组织起来投诉移动的团队~你去声援他们就行~他们成功了你也就成功了~~本回答被提问者采纳

Answer 4

直接拨打10086投诉就可以了，我上次因为彩铃问题投诉过我们山东的移动，结果2分钟后山东的，潍坊的，高密的都给我电话，向我道歉，并退回了钱，挺快的，你可以试试

Answer 5

找律师.律师一般都很乐意接这样能打出名来的官司.你最好在网上联络一些跟你有同样情况的移动用户,这样胜诉的几率比较大!
在这里鄙视移动公司的霸王条款!!