有一天晚上看完小时代3就睡觉了，时间是11点半之前。可能没有关闭后台爱奇艺，一觉醒来扣费500多，问了10086说我凌晨12点到3点之间产生流量费，而且还是产生了将近1千元的流量，基于500封顶就扣了500元，但是我查了下爱奇艺是没有除小时代3外的任何视频的，我不明白3个小时，就是后台运行产生了一些流量也是不可能这么多的。让10086给我拉一张流量明细出来，他们说拉不出来。作为消费者，钱扣去了，用到哪里去了都不知道。投诉了好几次，客服就知道机器一样的回复，真是火大，咽不下这口气，请问大家哪里可以投诉？？？？？？？？？？？
向企业投诉，不处理才能向工信部投诉。
直接投诉不太合理。很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站。
需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期；此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。
基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访，如果说没有解决的话，该负责人会倒大霉。我以前多次通过工信部电话投诉留言都被中断，一分钟不到就挂断了，估计电话也是被屏蔽了，至少移动是这样，故发邮件最稳妥。并非开始以为的蛇鼠一窝，最近两年真的是感受到了国家对我们的保护，像消协、工信部很多工作人员都很有正能量，而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人，投诉无果的话果断向相关部门反映。
本回答被网友采纳如果想要投诉中国移动中国联通中国电信你们除了在网络上找投诉入口以外，最好的办法建议直接打你们当地通信管理局电话投诉。12315也可以投诉，或者是同时激光管渠道投诉他们的违法违纪扣费坑害消费者的作风做法，严重违背公平交易，公平消费原则，扰乱社会和谐引起社会不安定因素，严重扰乱消费者合理消费，知情权，解释权，不合理扣费，是需要退费处理的，否则告他们因为这样影响到了你的工作和生活，因为这个事你投诉和状告，产生的误工费，精神损失费，差旅费生活费一起叫他们赔偿，提出一定额度的赔偿，把握好积累好各种证据，甚至你们也可以通话投诉的时候录音。【工信部】、【国家信访】、【中共中央纪律检查委员会】进行投诉/举报。
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