为了有序开展杭州西湖国际博览会的志愿者活动，提升城市文明形象，现制定本志愿服务管理办法。
西博会志愿者活动由杭州西湖博览会组委会办公室、共青团杭州市委和杭州市志愿者协会联合组织，所有未经主办单位许可的单位和个人，不得擅自以“西博会志愿者”名义进行活动。
西博会志愿者工作部作为专门机构，由组委会办公室、团市委和志愿者工作指导中心合作设立，设管理组、活动组、宣传组和联络组，负责志愿者的招募、培训、管理和考核，以及活动的宣传、组织协调等工作，其办公地址位于团市委。
志愿者主要为博览会提供辅助工作，服务时间以业余为主，包括宣传、翻译、接待、会务、讲解、驾驶、导游和应急服务等。他们的服务对象主要是博览会的公益、宣传和形象展示活动，除非特殊情况经组委会办公室批准，否则不参与纯商业性服务。
招募工作由志愿者工作部负责，通过媒体公开，接受个人或团体报名。使用部门如有需求，需提前提交《西博会志愿者需求申请登记表》并经审核后，由组委会办公室协调派遣。
西博会志愿者的调配、培训和管理由志愿者工作部统一负责。培训由工作部和使用部门共同进行，确保志愿者具备必要的知识和技能。志愿者服务期间，需持《西博会志愿者证》报到，由工作部指定负责人带队，使用部门负责后勤保障，如需更改服务内容或期限，需与工作部协商一致。
志愿者与服务对象间建立自愿、平等的服务关系，双方应相互尊重。志愿者的权益包括人身保险，如在服务期间受伤害，将按照国家规定处理。
任何活动不得未经西博会志愿者工作部许可，擅自以志愿者名义进行。这是对西博会志愿者行动的严格管理和规范要求。
西湖国际博览会，创办于1929年6月。此后停办70年。1999年6月重新开办。考虑杭州的秀丽风景，在国际上具有较大的吸引力，1929年西湖国际博览会在中国博览会历史上的辉煌和长远影响，将这一建筑取名为“西湖博览会”，选址在杭州著名风景点黄龙洞对面。