为了规范地组织实施西博会志愿者行动，促进我市精神文明建设，特制定本规定。
一、西博会志愿者行动是由杭州西湖博览会组委会办公室、共青团杭州市委、杭州市志愿者协会联合发起的,招募和组织志愿者为西博会提供一系列志愿服务的大型社会公益活动。其他任何单位、个人未经主办单位同意和授权，不得以“西博会志愿者”的名义组织活动。
二、西博会志愿者工作部是西博会组委会办公室、共青团杭州市委和杭州市志愿者工作指导中心共同组建，依托杭州市志愿者协会开展西博会志愿服务行动的宣传发动和组织管理协调工作的专门机构，办公地点在共青团杭州市委（杭州市志愿者工作指导中心），下设管理组、活动组、宣传组和联络组，分别负责志愿者的招募、培训、管理和考核，志愿服务活动的组织实施，志愿服务工作的对外宣传和联络等工作。
三、西博会志愿者主要为西博会相关部门提供辅助或配套的工作，服务时间以业余时间为主，可提供的服务项目主要有宣传、外语翻译、礼仪接待、会务、讲解、驾驶、导游、应急服务等。
四、西博会志愿者服务的对象主要以西博会中公益性、宣传性、形象展示性的工作为主，原则上不参与纯商业性的服务工作。在特殊情况下，需要志愿者为市场化运作的项目提供服务的，须经西博会组委会办公室商志愿者工作指导中心同意后予以安排。
五、西博会志愿者的招募由志愿者工作部根据需要设立招募点。主要通过媒体发布消息，接受志愿者团体和个人报名。
六、西博会组委会相关部门或项目承办单位如需要志愿者提供服务，应事先填写由西博会志愿者工作部印制的《西博会志愿者需求申请登记表》，并于开展志愿服务前10天交西博会组委会办公室审核后向西博会志愿者工作部下达安排计划，对不符合条件的可以不予提供志愿服务。需求表中填写的工作岗位、工作时间等内容确定后，使用部门不能随意改变。如遇特殊情况实需变动的，须提前3天与西博会志愿者工作部协商调整，否则西博会志愿者工作部可不予派遣志愿者。
七、西博会志愿者的调配由西博会志愿者工作部统一负责实施。具体根据西博办的调配计划，按照使用部门的需求，并依据招募志愿者的专长进行合理安排。如有特殊需求，由西博会志愿者工作部和使用部门共同协商解决。
八、西博会志愿者的培训由西博会志愿者工作部和使用部门共同完成。西博会志愿者经培训后方可上岗。西博会志愿者工作部负责编印《西博会志愿者培训手册》，对全体志愿者进行志愿服务工作和西博会知识培训；使用部门负责对所需志愿者进行岗位技能的培训。西博会组委会办公室对培训工作提供协助和指导。
九、西博会志愿者与服务对象之间是自愿、平等的服务和被服务关系，应该相互尊重，平等对待。
十、西博会志愿者的上岗服务。
1、西博会志愿者须持由西博会志愿者工作部出具的《西博会志愿者证》到所服务的部门报到。
2、上岗服务期间，每批志愿者由志愿者工作部指定1-2名专门的负责人进行带队管理，工作上统一由各使用部门按照约定的服务岗位专业要求进行管理，西博会志愿者工作部配合做好有关工作；志愿者工作必需的用餐、饮水、劳动与安全防护、交通等后勤保障工作由各使用部门负责解决。
3、使用单位如需更改志愿服务的内容或延长志愿服务期限，应提前3天与西博会志愿者工作部联系，在征得西博会志愿者工作部和志愿者本人同意之后，方可更改服务内容或延长服务期限。否则，志愿者有权拒绝。
4、西博会志愿者工作部可以根据志愿服务的需要，为志愿者办理相应的人身保险。志愿者在参加西博会志愿服务时人身受到伤害的，按照国家有关规定处理。
5、西博会志愿者是高度组织化的志愿服务群体，未经西博会志愿者工作部派遣，任何人不得以西博会志愿者的名义开展活动。
