1. 客情关系是指产品或服务提供者与客户之间的情感联系，它是公共关系和关系营销的一个重要组成部分。在市场活动中，随着客户关系的建立、发展及维护，这种情感联系是不可避免的。
2. 客情关系主要分为三个层面：首先是与经销商的关系。这是客情关系中最核心的部分，通常我们所说的客情关系就是指这一层，它有助于更有效地管理经销商。
3. 其次是与零售店的关系。不要轻视这一点，它直接影响到产品的陈列情况以及特殊陈列所需的开销。良好的零售店关系可以帮助节约公司在市场上的投入。
4. 最后是与公司内部各部门的关系。处理好这一层关系可以获得更多其他部门的支持与协助。
客情处理原则包括：
1. 态度礼仪：保持谦逊有礼、热情大方，注意商业礼仪，保持平等的态度，不急不躁。
2. 意识心态：尊重客户和自己，保持平等的意识。
3. 了解问题：学会观察和倾听，提前准备并当面澄清客户的焦点需求和问题，认真听取客户意见，真正理解客户的问题和需求。
4. 引导服务：坚定信心，学会并习惯引导客户需求，合理设定客户对产品的期望值，让客户正确认识产品，感觉你就是解决问题的专家。
5. 坚守原则：重视企业利益，不轻易做出承诺，原则问题上要掌握分寸，委婉拒绝，遵循企业操作流程和规范，一旦承诺就必须履行。
6. 用心服务：真诚对待客户，真正为客户考虑，建立良好感情，打动客户，做到知己知彼，通过专业素质赢得信任。
7. 个性魅力：提升个人素质，提高沟通协调应变能力。
良好的客情关系能让顾客在获得产品功能利益的同时，还能额外获得情感利益。这并不仅仅依靠销售代表和经销商之间的应酬，而是需要企业的品牌建设。通过清晰地传达产品特点、使用便利性和经济性，以及在顾客使用前预见并解决问题，提供专业的使用建议，随着合作的深入使顾客成长，这些都是“真正的客情”，是品牌体验，也是业绩成长的可靠来源。市场营销的实质是创造和维护顾客关系。
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