第1个回答 推荐于2017-11-24
您好,接电话主要有以下几点:
1、电话铃响两到三声时必须接听,太快接听显得太急燥,慢了接听需向人道歉,如:您好,这里是XXX公司XX部,让您久等了,请问您找哪位?…
2、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;
3、电话接通先问候、然后自报家门,如:您好,这里是XXX公司,请问有什么能帮到您?如果是个人桌面电话,应说:您好,这里是XXX公司XX部,我是XXX,请问有什么能帮到您?或者:您好,XX公司,请问有什么能帮到您?如果是熟人,那又不一样,最好能记住对方的音色,听他的“你好”你就知道是谁,直接称呼对方(如:X总您好,好久没接到您的电话,最近一切都好吧!),对方会觉得很受重视;
4、如果对方找的人不是你本人,而他找的人又在,那么你应说:请您稍等,我把电话转过去,或请稍等,我请他来接电话。如果所找的人不在,你应说:对不起,某某人有事出去了,或是某某人正在开会,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?类似这样都可以;
5、如果有留言待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;
6、通话结束,应说:感谢您的来电话,再见!
7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果你的身份高,你可以先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机,话筒应轻放!
差不多就这些,还不是太详细,如果有需要可再联系!来自:求助得到的回答本回答被提问者采纳
第1个回答 推荐于2017-11-24
打电话的基本礼仪是:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本,重要的电话应做记录;电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对,正确的做法是地位高者先挂机。
■接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里,为查看东西或资料,让对方在电话里等5分钟非常不应该,但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上,不管等多久,都会使对方感到很痛苦,因为在等待的时间里,对方必须把话筒放在耳边,什么事也不能做。所以在等待过程中,时间会被放大,1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问:“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟,你就不能回答“15分钟或10分钟”,而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短,对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电,反而会失礼。相反,本来预定30分钟,却在15分钟内完成,对方会觉得你很高效和重视这件事。
■倾听电话要耐心
不管是哪一类公司,难免会接到顾客抱怨的电话,如果因为公司的错误,给对方造成困扰时,就算错误发生在与自己无关的部门,也应该诚心诚意地道歉。而且,此时最重要的一件事,就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话,都希望对方尽早挂断,所以往往在对方说到一半时,就不知不觉地插嘴说:“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下,耐心倾听能消除对方的不满。
■即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生,所以要特别注意应对的方式。最好的
回答:“××公司,您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子,以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事,会不知不觉地变成很生硬的语气,这点必须注意。
■随时不忘说“让您久等了”
如果因为有事没有及时接起电话,拿起电话第一句话就应该说:“对不起,让您久等了。”在查阅资料让对方等候时,无论时间多短,您也应该说一声:“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。
第2个回答 2011-02-03
先从他的角度说些,比如我知道您是关心我,让您操心了,之类的,然后唠唠工作……
要懂得体谅他,要叮嘱他注意身体
第3个回答 2011-02-03
电话礼仪
1.电话铃响以三声为限
让对方等待以30秒为限
要先报个人、或单位或公司名加上问候语
通报或转接时应按保留键,适时地覆诵确认。
当要找的人不在时,留言记事,给谁,几时留的,对方是谁,有什麼事,处置方式,留言者
2. 电话礼节金十字:
请 = 气质
谢 谢 = 感恩
对 不 起 = 修养
您 辛 苦 了 = 鼓舞
3.正确电话应对用语与技巧:谨慎,礼貌,专注,亲切。声调和缓,音量温柔,速度适中,使用简单,使用直接的语言,咬字清楚。