如果我是客人需要以下的服务:
1、让自己觉得高效率的服务
每个细节都会体现自己被接待的态度,让客人等待不仅是造成投诉的主要原因,也反映了工作效率的低下。
2、建立在信任基础上的服务
客房的物品一找不到就怀疑客人,客人一有疑问就不耐烦,都是对客人的不尊重,更是对客人的不信任。
3、体现客人中心位置的服务
在提供服务过程中,对每一位客人都细致入微地来服务,体现出客人的地位和成就,从而使顾客产生自豪或荣耀感。
4、给人干净舒服享受的服务
这包括——设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁;用具用品摆放有序,各种产品要清洁卫生;服务员着装整洁卫生。
5、能融合礼貌和细致的服务
需要友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,但光有礼貌不够,还需细致周到,两者有机结合,才能体现员工的服务素质和整体水平。