第1个回答 2022-11-12
问题一：我们的有效客人群体是什么？ 有效客户群体就是我们的目标客户群体，就是可能实现销售的客户群体。
多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界，无法在整个同业市场中实现价值传递。于是，企业针对自身的能力向特定的客户提供有特定内涵的产品价值，这些特定的客户就是目标客户群体。
随着我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势，构成产业链的元素进一步分裂，市场细分成为了新世纪中国经济成熟的标志，为满足消费者日益细化的需求而衍生出许多细分行业使单元产业的价值链条愈见加长，通吃产业链的产品已经成为过去时，针对部分消费者（目标客户群体）的细分需求制定产品定位方可打造企业的核心竞争力。
目标客户群体的初步确定
企业在制定营销方案的时候所面临的最大问题就是把产品卖给谁？也就是确定目标客户群体的问题。市场之大，消费者何其众也，国内尚且如此，更何况国际市场，企业在确定目标客户群体的时候，首先要针对所有的客户进行初步判别和确认。
在初步确定目标客户群体时，必须关注于企业的战略目标，它包括两个方面的内容，一方面是寻找企业品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体，另一方面是寻找能帮助公司获得期望达到的销售收入和利益的群体。通过分析居民可支配收入水平、年龄分布、地域分布、购买类似产品的支出统计，可以将所有的消费者进行初步细分，筛选掉因经济能力、地域限制、消费习惯等原因不可能为企业创造销售收入的消费者，保留可能形成购买的消费群体，并对可能形成购买的消费群体进行某种一维分解，分解的标准可以依据年龄层次，也可以依据购买力水平，也可以依据有理可循的消费习惯。由于分析方法更趋于定性分析，经过筛选保留下的消费群体的边界可能是模糊的，需要进一步的细化与探索。
目标客户群体的二次细分 在根据企业战略目标初步判别目标客户群体的轮廓之后，企业需要对这个范围较大的目标客户群体进行二次细分，目的是帮助企业确认目标客户群体的最终方案。
首先通过综合定性判别结合小规模的客户调查或经销商访谈，丰富已经初步确定的战略目标客户群体分解标准，赋值形成购买驱动/衰竭曲线，如以年龄层次、购买频率、购买支出占可支配收入的额度为分解标准赋值切等等。
问题二：客户真正关心的是什么(2) 搞懂客户心：我问你说我听
很多销售类培训往往强调销售员从企业出发解说自己的观点和产品，说服客户购买，而不是通过分析客户的回应来解决客户问题。这是一个误区，“客户的回应比销售员的论述更重要”，这是销售沟通之前就应明确的。
如何使客户产生回应
客户说的越多，他往往越喜欢你。在销售沟通中，如果只有你一个人滔滔不绝，无论你讲得多么精彩，客户的接受都是极有限的。因此，你必须向客户提问。
1.要说，更要问
在销售对话中，为什么你总是感到被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在沉默或不停地发问。客户一直提问，是在探你的底牌。其实你不一定知道客户真正关心的是什么、主要的问题在哪里，因为你只说不问。客户和你谈话，是期望你可以在专业方面给出建议。你应当像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
2.测试客户的回应
一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用陈述句（句号）结尾了。这时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说”等。如果你在陈述完后紧接着问：“您觉得如何呢？”或“关于这一点，我说清楚了吗？” 效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述其想法的机会。这时候，销售员容易不注意利用沉默和停顿，看到客户半天没反应，就轻易妥协――“这样吧，陈经理，您是不是对我们的价格不满意，这个好商量。”或者开始自问（您对我们的产品还有什么需要进一步了解的吗？）自答（没关系，陈经理，您是不是对产品的具体用途还不太清楚呢？）。
回应的一般形式
客户的回应实质上是一种信息反馈，在一般的销售沟通中，各种信息类型的影响力为：文字语言 7%～10%；有声语言30%～40%；肢体语言 50%～60%。
1.文字语言
当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中会通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能、“非常”不满意等，这些字被称为“情绪性字眼”，它们都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客户做决定是感性的。所以每当客户在对话中流露出有利于成交的信号时，都要抓住机会，及时促成。
销售员要注意自己的遣词造句，一个简单的不当称谓就可能使你前功尽弃。如果在你的交谈中使用太多的“我”、“我们”、“我认为”等语言，很容易使客户反感，应多用极具亲和力的“您”。如果你发现客户在高频度地使用“我”、“我认为”等词语时，你一定要注意倾听了，并适当控制和引导。因为这样的客户一般主观性强，喜欢发表自己的观点。这样的客户不太容易被打动，但你只要对他表示欣赏并建立信任关系，双方一旦成交，这将是非常理想的长期客户。
当然，还有一些常用的词语，换一个说法往往效果大不一样。例如，不说“买”和“卖”，换成“拥有”。当你希望客户购买你的产品时，你说：“陈先生，当您购买了我们的奔驰750之后……”你的客户会非常敏感，这意味着你要从他的钱包里掏钱了。更好的说法是：“陈先生，您知道吗？当您拥有了我们为您量身推荐的奔驰750之后，您将享受奔驰车特有的非凡感受，特别适合像您这样地位尊贵的社会名流。”
在询问对方有什么问题需要解决的时候，千万不要使用“难题”这个词。例如，“陈先生，您觉得目前公司在业务管理方面遇到的难题有哪些？”
你如果使用了“难题”，我敢担保你的客户对你来说也将是个难题。因为这个词对客户的心理杀伤力太强，可以换成“挑战”、“问题”或“障碍”等。
同样，......>>
问题三：客户和用户有什么区别 客户customer 跟你有贸易(买卖)关系的 用户user 使用你的产品的人 由于你提供某种服务 for example: 有人要买你公司的软件---客户 买完后你公司要提供售后服务给她---用户
采纳哦
问题四：您的客户购买我们的产品是做什么用的，或者用在什么地方？用英语如何表达呢最好呢 What do you customers buy our products for? Or in what areas do they use them?
问题五：如果你是我的客户，那我是你的什么？与“客户”相对的应该是哪个词？ 叫供货商应该可以吧
看你们做的是什么交易呗！
或者叫甲方乙方更好！！
问题六：客户就是上帝，那我们是什么呢？ 在我们公司，我曾提出，客户是我们的衣食父母，员工才是我们的上帝。因为我们的亥食住行都要有客户间接的提供给我们，而一线员工为我们创造了一切，所以员工才是我们的上帝。
问题七：客户的满意是我们的宗旨，什么意思？ 晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。
问题八：什么是上游客户下游客户啊！ 什么，石家庄得宝机械制造是一家专门生产油炸离不开产业链上下游的配合，得宝这几比较注重全市场和客户都可以共享，这样就形成了我们的上游，面向大客户的销售人员，解决方案销售．与客户博弈的种目标类型明确知道．与上游。 二、什么是企业的上下游客户 具体点 举个例子 上游客户--提供原材料和零部件的供应商下游客户--订货客户上游产业上游产业指处在整个产业链的开始端，提供原材料和零部件制造和生产的行业。根据微笑曲线理论，上游往往是利润相对丰厚、竞争缓和的行业，原因是上游往往掌握着某种资源，比如矿产，或掌握核心技术，有较高的进入壁垒的行业，因此许多投资者都偏爱上 *** 业的股票。但是，并不是所有产业链都存在微笑曲线，上游也会出现供给过多、竞争加剧的情况，而且比较受制于下游需求的变化，无法主动去开拓新的需求或市场，通常都有明显的周期性。比如整个电子产业链的上游半导体芯片行业，。 三、关于可口可乐下游客户与上游供应商之间的支付结算与安全认证物流 上游实际上是你的供应商，上游客户的说法不是很准确下游实际上是你的客户比如，对于一个钢铁厂，那么矿产企业是它的上游，汽车制造、机械加工是它的下游企业.，总公司区域经销商下属分销经销客户资源上游你下游我的理解是任何产业都是一个链条，如果我们是出于中间的某个环节，那么上下游资源分别指我们所处，简单点说上游客户是所有的想买车的意向客户二级经销商相当于开超市的，什么车都卖，区别于4S店集团客户是一些在本地有影响力的企业、公司、 *** 。
问题九：客户的“我考虑考虑”是什么意思 详细?? “我考虑考虑”是什么意思 在销售员竭尽全力地向客户介绍产品之后，客户有时会说：“知道了，我考虑考虑。”戒者是：“我考虑好了再跟你联系，请你等我的消息吧！” 客户说要考虑一下，是什么意思呢？是丌是表示他真的有意购买，只是现在还没有考虑成熟呢？如果我们这样认为，并且真的指望客户考虑好了再来购买，那么就上了客户的当了。其实，“我考虑考虑”是一种拒绝的表示，意思相当于“我并丌想购买你的产品，请你赶快走人吧”。所以，销售员要能够听出客户的言外之意，当下次再听到客户这样说时，一定丌要真的留时间让客户考虑。 正确的做法应该是迎着这种拒绝顽强地走下去，抓住“我考虑考虑”这句话，见招拆招，采取一些适当的话术，努力达到商谈的成功。比如： “王总，可能是我说得丌够清楚，以至于您现在尚丌能决定购买。那么请让我把这一点说得更详细一些以帮助您考虑，我想这一点对您了解我们产品的影响是很大的。” “张经理，我很高兴能听到您说要考虑一下，要是您对我们的产品根本没有兴趣，您怎么愿意去花时间考虑呢？丌过，您所要考虑的究竟是什么？您可以说出来，看看我能丌能帮您解决？戒者您是丌是对自己的判断还有所怀疑呢？那么让我来帮您分析一下，以便确认。” “李先生，不其以后再考虑，丌如请您现在就考虑清楚作出决定。既然您那么忙，我想您以后也丌会有时间考虑这个问题。” 销售员可以向客户指明由于拖延购买可能造成的损失，从而让客户快速下决定。销售员可以礼貌大胆地询问对方考虑的内容和原因，以便了解更多的客户信息。
问题十：如何才能知道客户想要的是什么? 完善答案：客户的弦外之音，不要以为懂得了客户的弦外之音就一定可以做好生意。只要我们对自己的领域足够专业，多站在客户的角度去想问题，想想客户的需求到底是什么。如果客户表达不出来，就需要你用你对产品的专业来给客户做很多的推荐。在推荐的过程中一步步了解客户到底想要的是什么。这就好比我们问客人：你要买什么？客人会不懂得要怎么说，或者呢只能讲最粗浅的一个类别。这时候你如果是问，你想买的这个东西主要是干什么用的？给谁用的？有没有说什么要求？（注意问这些问题的时候注意语气和措辞，不要像是在审问的口气）得到基本的信息之后，给客人做推荐。只有沟通才是明白客户要的是什么。作为业务员