加强组织公共关系管理有什么意义？
公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。其意义主要在于：
1、增强公共关系工作的系统性。通过公共关系管理，将公共关系的各种要素有机地组成一个操作系统，完整地发挥公共关系的各项功能，综合地体现公共关系的整体效应。
2、提高公共关系工作的可控性。通过加强公共关系管理，能够有效地控制组织公共关系活动的目标、进程、媒介和资源，监控公共关系工作的质量和效果，从而加强公共关系工作的科学性和规范性。
3、加强公共关系工作的预测性。通过加强公共关系管理，使公共关系工作建立在研究和计划的基础上，依据大量的公众资料和环境数据，预测趋势，分析后果，充分发挥监测环境和决策参谋的功能。
4、促进公共关系的成熟性。通过加强公共关系管理，使公共关系的职能机构和职能人员按照一定的标准和程序，科学地组织和实施公共关系活动，能够提高组织传播沟通工作的专业水准，促进公共关系管理职能的成熟。
二、公关管理的过程中的相关因素大致有几种系列？
公共管理过程中的相关因素主要有以下三种系列：
1、环境因素系列。即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市场环境、时间和空间、媒介体制、工作条件、社会传统文化背景及各种社会动态等。
2、主体因素系列。即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务预算、工作方法选择及产品和品牌的定位等等。
3、传播技术因素系列。即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的要素，如印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介、各种传播设备与传播制品等等。
三、就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？
就组织形象的共性而言，组织形象的构成包括以下八个方面：
1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。
四、简述知名度和美誉度之间的关系？
良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度的也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
五、如何研究目标公众对组织的特殊视角？
1、应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，判定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。为此，须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。应该注意的是，有些权利要求的共同点可能只存在于某几类公众之间，也应该将它们逐一概括出来，作为制定公共关系总体目标、总体形象的依据。
2、要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。为了避免公共关系的目标过于广泛，难以达到，必须具体评价各类公众特殊的权利要求，分清轻重缓急，确定本组织的主要关系对象，并针对主要关系对象的特殊要求来制定公共关系的特定目标。
六、如何理解组织形象的内涵与外显？
组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。比如质量和性誉答举能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外显。素质、能力考核成绩是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显。历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗和制服是文化形象的外显等等。
七、为什么说“组织形象是恒定性与变通性的统一”？
1、恒定性即组织形象化应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、连贯性；从公众方面来说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才可能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。
2、变通性即组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从组织方面来说，组织的产品、人员、政策和行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的相应变化。从公众方面来说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而使组织实际形象的改变。
把握恒定性和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行重要的思维原则之一。
八、如何策划一个组织的形象？
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：
1、组织利益与公众利益的协调与平衡。组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
2、总体形象与特定形象的协调与平衡。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此簿彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
3、知名度与美誉度的协调与平衡。知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
九、怎样编制公共关系预算？
编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销售量制成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其主要缺点在于缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。二是“目标作业法”，即先制定出公共关系期望达目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单位项活动和全年活动的预算。这种方法的优点在于计划性强，弹性较好。但需要事先的审慎计划和预测，如果预测不准确，就可能超支、短缺或浪费，且主观性较强，容易影响预算的控制。因此公共关系预算不应该保持一定的弹性。编制正式的公共关系预算，标志着公共关系正式纳入管理的职能。良好的公共关系计划和预算，是公共关系工作顺利进行、健康发展的重要保证。
十、简述公共关系策划的“PDCA”工作法？
公共关系的策划流程可以用以下公式表示：
成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。
简称为PDCA工作法。
1、“P”。策划是的第一步是“计划”。一个有创意而又具有可行性的计划工作是策划成功的关键。创意和可行性的结合是计划成功的标志。
2、“D”。策划的第二步是“实施”。策划不是纯粹务虚，需要行动。一个好的计划和方案要在实施的过程中才能显示它的价值，而且实施过程也需要周密的设计。
3、“C”。策划的第三步是“检查”。通过检查不断修正差错，控制质量，督促进度，保证实施的顺利进行。
4、“A”。策划的第四步是“总结”。通过总结分析，可以吸取经验教训，可以积累策划素材，可以升华理论思想，为以后的策划成功打下基础。
PDCA是个流动的过程，体现了策划工作的一般流程，它与“四步工作法”的流程基本上是一致的。
十一、简述公共媒介选择的“适应对象原则”？
根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子就多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、等距不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。
十二、简述公共关系程序的四个步骤是什么？
公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”，即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
1、公共关系调查。通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
2、公共关系策划。根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
3、公共关系实施。根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
4、公共关系评估。根据调查、反馈的信息评估
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