我在同程买火车票，开车前几小时提示火车停运了，当时就退票，一星期了现在说退票不成功，想问下找解决？

Question

如题所述

Answer 1

这种情况，你首先是向客服进行投诉，然后你尽快去火车站窗口取票，再去退改签窗口申请退票看看，由于火车自己停运，过了一个周，应该能退票，不要再耽误了。

Answer 2

同程不是官方平台，处理普通退票可以，停运退票因为不扣退票费，而且在票面发车日期后30天内都能退，所以第三方售票平台对此类规则会比较特殊，可能还需要后台审核，要以官方发布的信息及措施来进行处理，操作起来可能比较复杂。你可以在30日内到全国任意车站的人工窗口进行退票。
如果你在12306铁路官网购买的，那就没有这种问题了，基本上都是秒退的。

Answer 3

联系同程售后确认情况，这种事只能找购票平台

Answer 4

在同城买的火车票，开车前几个小时提示火车停运了，当时就退票了，一个星期，现在说退票不成功，可以直接到火车站给你窗口进行退票

Answer 5

我在同城买火车票，开车前几小时提示火车停运了，当时就退票一星期了。现在说退票不成功，想问下怎么解决？我认为这是火车站的问题。因为他停运了给你说你当时立马就退票。一个星期，他又说退票不成。我认为这些费用，应该是火车站出了。