京东T型理论的核心要素是一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。
T型价值观”可以用“三度”概括：“坚守正道”决定了京东事业的高度，“客户为先”决定了京东事业的温度，“只做第一”决定了京东事业的厚度。
第一个触发点是315之前作家六六的投诉事件，刘强东说，“前段时间一个中欧的校友因为一次不愉快的购物经历而引起了一系列的舆论风波，事后公司管理层进行了深刻的反思，决定推出更高标准的客户满意度准则，并且成立了客户体验卓越部，以消费者的体验作为唯一的服务判定标准”。
另外一个触发点，京东的确迎来了第四次零售革命，也马上要迈进下一个十二年，面对未来，京东人如何迎接机遇与挑战，靠什么去引领全体京东人继续前行？总得给大家描绘更灿烂的蓝图更美好的未来，给大家更坚定信心吧。
十二字价值观什么意思
1、正道成功：这是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。正道成功不仅仅是指京东要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是京东要成为行业中的价值典范，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献。如果用一个更生动的词来总结“正道成功”，那就是“只做对的事”。
2、客户为先：是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是我们的衣食父母，更是鞭策我们前行的力量。这是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是我们的衣食父母，客户体验将是京东评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。
3、只做第一“不仅仅是我们要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。这是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是京东要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。
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第1个回答 2024-03-13
没有信息，其他都选
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