先要审核下买家的申退金额哇。
非包邮商品成交价格 = 商品折后价格+邮费。
包邮商品成交价格 = 商品折后价格。【邮费为0】
根据商品是否包邮，申退时的可申退金额也不一样。非包邮商品申退金额为：商品折后价格、邮费，这两部分。如果是买家主观原因的申退，可要求其支付发货运费【也就是说要求其只申退商品价格部分，不能申退全额】。如果买家已申退全额，可驳回其申退，让其修改。买家拒不修改的，可在其再次申退后，你主动申请小二介入。 包邮商品的申退，就没有邮费这一说了，必需退全额。当然，你也可以旺旺上与买家沟通，让其只申退部分金额，差价当是补偿发货邮费。但是要注意的是如果买家已申退了全额，这时千万不能驳回买家申退。不然会被投诉的。
另，买家退货，不管什么情况和原因的退货。请一定让买家先行垫付退货回运费，不人让买家发到付件。你可以根据买家所在城市，给出一个运费价格给买家做参考。当然你也要考虑到因为买家不是经常发快递，其实际的运费支付会比专业卖家要高点。给其运费价格参考的目的，也是为了节约你的退货成本，防止有的买家不太负责的退货行为。
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