具备以下条件才是优秀导购:
理解消费者,为顾客创造需求;
能准确把握消费者的需求,迅速拉进与顾客之间的距离;
让顾客相信你所说的,话语充满感情,乐观、富于感染力。绘形绘色,生动幽默;
学会运用FABE法则向顾客推销产品,给顾客说明利益;
和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色;
给顾客留有余地,更要为自己争取尽可能大的空间。
导购注意事项:
优秀的导购员,同时也是一个优秀的心理学家。
能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可;相反,木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可,因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意,这样他会处处提防,避免上当。
导购员要记住,能说会说更要会听。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴,就是让我们多听少说的。