1、使用的不是本人身份证，会造成姓名与身份证号不匹配。
2、身份证号输入错误，会造成姓名与身份证号不匹配，仔细检查并重新输入身份证号。
3、户口注销，也会造成姓名与身份证号不匹配。
解决方法联系实名认证客服，说明情况，进行人工实名认证。
扩展资料：
身份证被冒用的解决办法
这类事件的源头，一方面是持有者没能很好地保管自己的身份证，一旦丢失，意味着信息有可能被不法分子利用。然而，我们显然不能将身份证信息泄露的责任全部甩给群众。造成信息泄露的原因是多种多样的，但可以确定的是，群众自己并不想泄露信息，更不想惹来诸多后续麻烦。
在处理类似事情上，公共服务部门应当承担起更多责任。最基本的便是及时采取补救措施，如“铁路12306”手机客户端推出“注销账户”功能，有效防止用户权益受到其他可能的损失，亡羊补牢，为时未晚。
更进一步，当群众遇到身份证信息泄露问题时，公共服务部门不应仅仅限于事后寻求解决办法，这终究是被动服务。针对如何化被动为主动，提前堵住漏洞，防患于未然，应该做更多的工作。例如，鉴于最近“被法人”事件时有发生，市场监管部门是否可以暂停提供持他人身份证代为开办公司的服务，以此杜绝不法分子通过不法渠道获取信息牟利的可能。
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