客服语音一般怎么质检？

Question

客服语音一般怎么质检？抽查听录音吗？

Answer 1

先说说语音质检。曾经接触过传统的语音质检，一般客服团队会安排专门的客服质检同事，去一例一例的听客服坐席通话的录音，通过人工去辨别通话中是否存在回答模糊不清、情绪不当、反映不及时等情况，以这种人工的形式来进行质检，效率非常低，也会占用很大的人力成本。
后来，团队的一些同事因为对人工智能有关注，了解到已经可以利用AI和大数据分析技术来做智能质检，能节省大量的人力成本和运营成本。

智能语音质检，一般在对语音进行识别、对语言含义进行分析的基础上，利用大数据处理技术来对语音通话进行全方位的质检管理。另外，与人工质检不同的是，通过人工智能的力量，可以对大批量的语音进行自动化检测，而且也有效避免了人工质检过程中可能出现的偏差与遗漏。在引入了系统之后，确实能够明显感受到，在质检速度和质检准确度上都有了一个明显的提升，这对于运营的安全性、成本的降低都是十分有帮助的。

Answer 2

客服人员在工作过程中，客户提出的问题自己解答不了时，可通过共享对话功能将对话发送至自己的工作台，方便客服主管接管对话，提供帮助。当客服人员在对话过程中给了客户不正确的回复时，客服主管能够第一时间主动接过对话、进行纠正、避免客户接收错误信息，更加及时有效，也给客户带来更好服务体验。客服主管能在自己的系统上看到每个客服人员的工作状态和过程，进行实时的对话监控。

Answer 3

400电话之语音质检功能？
400电话的语音质检功能是江西尚通科技特色的附加功能之一，根据通话语音文件，自动转换成文字形式；在终端客户平台通话记录页面，对有录音的记录可执行语音质检操作。用户可以直接在后台通过语音质检功能，在线转化通话录音，直接将通话语音转化成文字，可以通过文字迅速检查客户和客服的对话内容，从而检查服务质量。省时省力。
www.4006.com

Answer 4

您好，客服语音每个公司都会有系统存档的，都有专门的质检抽查听录音的

满意望采纳！！

Answer 5

传统的质检是通过人工测听进行抽检，工作量大、效率低；后来科技的发展，采用的是基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，虽然节省了人力成本和提高工作效率，但也存在的一些问题如语音识别准确率、方言、口音、背景噪音等都会为质检工作带来一定的难度，据了解，现在录音质检技术更高了，用的是基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检，误差小，效率高，这是我了解极限元录音质检知道的。本回答被提问者采纳