未发货申请退款成功后卖家又发货怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

未发货退款成功又收到货，您可以参考以下以下流程来进行操作：

1、已经退款，收到货的时候直接拒签，然后返回

一个订单，退款是很容易的，但是发出后的退款，就需要卖家跟快递沟通返回。但是快递发出后会经过很多地点，需要不同的人接力，任何一个环节沟通不畅，就无法成功追回。所以造成虽然款退了，但是东西又送到了买家手中。

出现这种情况，最为理想的情况是买家一看这个东西我已经退款了，直接拒签。这样就会返回正确的渠道，最终返回到卖家手中。当然了，这样的结果就是卖家只会损失一个发货的运费。4－10元不等。

2、已经退款，但是没拒签，收到货

但是作为买家，平时总会买东西，所以很多时候不能分辨快递送来的是自己已经退款的，再就是很多快递越俎代庖就给代签了，或者直接放到快递柜以及代收点。于是就会出现，虽然退款了，但是也没办法拒签，依然收到了。

这样的情况下，如果直接据为己有，显然是不合适的，一般人都会受到良心的谴责。所以，正确的做法是，跟店铺联系，说快递直接派送了，看看如何处理。

3、如果发现及时，联系快递拒签

这也是成本最低的方式之一，可以跟派送这件商品的快递员说明情况，告知寄错了，这个应该直接返回的。然后包装好，尽量保持原状，很多快递是可以直接返回的。当然如果跟快递员比较熟的情况下更简单一些，但是也会有很大概率不再承接这个返回件，尤其是面单损毁的情况下。

4、跟店铺沟通，寄回太麻烦了，便宜点收下

这也是比较好的方式之一，毕竟往返的话商家要承担运费。而自己当初付款，肯定是有这个需要的，毕竟没有人愿意闲着没事逗人玩。所以经过沟通，以原来的价格，或者再低点的价格，给商家支付款项。这样自己省了钱，商家也挽回了部分损失，皆大欢喜。

淘宝退款流程：

1、如果订单已经支付，而商家还没有发货，客户可以立即申请退款。商家会在看到评论后付款给你。

2、订单已付款，企业必须发货，货物物流信息，但是客户还没有收到货物，客户也可以与商家原因，申请退款，一般商家会让快递表达减少，无所谓即使削减不回来，客户直接申请退款，然后就可以拒绝交付，表达重返商人的仓库，商家自然会给客户退款，具体操作步骤和订单支付业务，都没有在同一个步骤发货。

3、订单已经付款，客户已经收到货物。如果商品没有问题，客户只是不喜欢，他可以申请七天的退款，没有任何理由。当然，如果订单上有运费保险，如果没有收到货物，运费将由保险公司承担。

4、如果收到的货物有损坏等质量问题，这属于卖方的问题，你可以直接拍照与卖方沟通，直接退货申请退款，运费由卖方承担。