crm和OA，erp有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同；

OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里，不同时间段技术力量差距巨大，社会发展状态也不同，名词定义自然各不相同。

OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。

OA发展史：1936年，D·S 哈特首次提出OA 办公自动化的术语1985年，国内首次在办公自动化规划讨论会议上提出这一概念第一代OA：主要以公文处理、档案管理为中心第二代OA：主要以工作流模式为中心第三代OA：主要实现浅层次的、局部的协同办公第四代OA：实现集信息处理、业务流程、知识管理和集成扩展为一体的新型 OA 系统

CRM发展史：1999年，全球CRM市场处于爆炸性快速增长的阶段，Gartner Group Inc 提出CRM概念；2000年，国内CRM市场开始启动，市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区；CRM第一时期：传统CRM时代，注重帮助企业规划流程；CRM第二时期：数据型 CRM时代，基于互联网分析客户数据从而促进销售。

erp发展史20世纪30年代：订货点法 ，企业库存管理采用订货点法进行库存管理。

20世纪50年代：时段式MRP （物料需求计划），通过产品结构将所有物料的需求联系起来，将物料需求区分为独立需求和非独立需求，对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念，等系列方法来减少库存资金积压。

20世纪70年代：闭环MRP ，在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校验、执行和控制。

20世纪80年代：MRP II （在MRP的基础上增加了两次反馈修正的物料需求计划），销售变化了要调整采购计划，生产状况变化了(如合格率变化了)也要调整采购计划。

20世纪90年代：ERP （企业资源计划）：是在MRP II软件和企业财务管理软件的基础上发展起来的，将企业活动的物料管理、财务管理、资产管理以及人资管理等统统结合起来，最大限度地利用企业各种资源，提高效率和效益。

20世纪90年代末：ERP的扩展 ，除了企业内部管理之外， 企业外部信息 管理了起来，由此发展出CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等系统，最大范围地使用了信息化手段，来提高企业信息的有效性，共享性和实现企业知识积累。

21世纪初： ERP II ，（在 ERP 基础上增加了企业外部信息对企业内部管理的反馈），通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略，和一套面向具体行业领域的应用系统。简单来说，不仅要看到本企业的销售定单对企业内部管理的影响，还要看到本企业客户运作情况对本企业的影响，最终用户市场对本企业客户的影响可能对本企业也造成影响。这比单纯的ERP软件加上GRM(客户关系管理),SCM(供应链管理)软件又进了一大步。
现在以及未来：ERP Plus ，近十几年在传统ERP的基础上，伴随信息技术手段的飞速发展，ERP也在不断的优化与提升，BI、第三方支付、财务共享、全面预算、大数据、云、微应用、人工智能等管理方式与技术手段的革新，无不推进着ERP的发展。

Answer 2

CRM是客户管理系统，主要是管理客户。
OA 是协同办公系统，主要处理企业内部各项事务，辅助管理，提高办公效率，说白了就是文档管理，处理文件流。
ERP 是企业资源计划，属于管理系统，一般适合于制造型企业。ERP的范围比较广，现在很多ERP系统，也包括了CRM系统。
说白了，CRM是管人，OA管文件，ERP管物。

ERP与OA有本质上的区别，它们的区别体现在以下方面：
1、 系统定位的不同：
OA是一个整合了知识管理机制的门户。OA是个人的办公桌面，通过OA快速获取工作所需的各种有效信息,与组织成员随时随地进行实时工作协同、处理个人事务。
ERP内核是解决企业业务关系数据链，它的强大在于系统自身复杂的逻辑数据关系，能够为企业提供打开 “数据宝藏”的解决方案。

2、工作流定位的不同：
OA着重于行政结构上的审批，其中一个重要的特点之一就是强大的工作流定制功能，并且能提供一个较灵活的图形化定制工具，可以适应于企业各种形式的审批表单、流程的需求。
ERP产品的工作流更多实现的是业务上的逻辑数据流，对于国内很多无法摆脱行政审批结构的企业来说，ERP软件在这一方面就显得逊色。

3、适用性的不同
OA工作流定制的强手，属于普及型的大众应用；
ERP系统是挖掘企业内部业务数据的高手，属于专业化操作的应用。

4、工作流定制的不同
图形化界面配置流程、方便、灵活；ERP工作流定制工具庞大、边界条件多。OA满足多层次的审批结构和支持复杂的审批层次；ERP审批架构较为简单、审批层次较浅。

总而言之，现阶段的信息产品市场中，OA不能取代ERP，同样道理ERP也不能取代OA。本回答被提问者采纳

Answer 3

ERP,CRM和OA的区别

ERP：企业资源计划管理
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

CRM：客户关系管理系统
CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

OA：办公自动化

是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

OA主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容.

ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。

OA、CRM、ERP三者之间的联系
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。本回答被网友采纳

Answer 4

一、OA是什么
办公自动化(Office Automation,简称OA)系统,是利用先进的电子信息技术和现代办公设备构成的人机信息处理系统,辅助管理人员进行各种办公活动。OA常用于企业，是企业信息化实施的第一步。
OA系统带给企业的作用：无纸化办公，节省办公资源、信息资源共享、文档集中化管理、协同办公审批流程自动化、异地办公、掌上移动办公等，OA系统已经成为企业不可缺少的信息化系统。
二、解读CRM系统与ERP的关系
从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户.

所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
大部分客户关系管理系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而客户关系管理系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。
从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。
ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。
CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

三、企业信息化怎么选？
企业信息化是结果，ERP是手段，但手段不是唯一的，实现企业信息化还可以通过MIS、通过OA、通过CRM等等。目前，ERP代表着企业信息化的最高境界，很多企业把企业信息化等同于ERP，这是不对的。
ERP从某种意义上讲是企业信息化的一个子集，企业搞ERP就是在搞企业信息化;反过来说就不对了，企业搞信息化，不一定就是ERP，也可能是做了个MIS，没有上升到ERP的层次。
ERP和企业信息化已经成为企业关注的焦点，ERP是突破企业管理瓶颈的必经之路。

Answer 5

OA，即企业办公自动化（文档管理系统），具有文档信息的采集、查询、统计等功能。企业管理者只需使用OA系统便捷地查询所需的文档，为企业管理者查询工作的执行提供了方便。
　　企业资源计划（ERP）是一个高度集成的应用管理软件系统，它集成了企业营销、制造、采购、人力资源、财务、物流等业务功能。其主要功能是优化企业整体资源，充分利用资源，加强企业内外部协调，使企业在激烈的市场竞争中发挥最有效的作用，从而获得更好的经济效益。
ERP与OA有着本质的不同。OA倾向于办公室管理，而ERP倾向于业务管理。它们的差异体现在以下几个方面：
1。OA是基于网络的开放式管理系统，完全没有权限管理功能，ERP是一个具有多个权限点的闭环管理系统。
2。OA在办公过程中注重过程控制和文档反转，没有企业运营的管理过程；而ERP注重生产过程控制和成本控制，这往往反映了企业的业务管理过程和思想。
3。办公自动化是提高办公效率的一套办公管理软件。ERP是提高办公效率、生产、供销等物流控制成本的有力工具。
　　一般来说，OA系统只记录企业的任务流，企业管理至少包括任务流、资金流、物流等信息。根据工作流进行数据处理的结果是当时企业管理的及时状态。因此，OA不等同于ERP，它只是ERP的一小部分。