京东卖苹果手机瑕疵品，拒绝退换，一直划水，怎么处理？

Question

8月6号京东apple自营店下单iphone11Pro Max 8月7号送到，鉴于以前网购过iphone x ，使用挺好，所以此次iphone11到手后也没检查，8月7号到手后就开机使用。8月12号晚上无意间发现手机摄像头玻璃有裂痕，我仔细回想了这几天手机使用情况，新手机都很爱惜，从来没有摔过，也没有掉到地上过，手机四个边角都很光滑，摄像头凸起部位也没有痕迹！当晚我便联系京东客服，并且申请售后，第二天早上，京东一个所谓的审核专员给我打电话，说我这手机是人为损坏不予退货，我便反问，我的手机从来没有摔过，四个角和摄像头凸起部位也都没有痕迹，怎么会摔到不是受力点的部位？京东审核专员回答说：我没有接触过iphone11，所以不太了解iphone11的构造，我当时就觉得很好笑，一个审核专员都没有接触过这款手机，那他审核手机是否为人为损坏的依据是什么？难道仅凭我是在手机使用了几天后才发现这个问题？还有，手机质量问题和人为损坏介于一个怎样的标准？站在京东和apple官方角度，只要不是产品内部问题其他一切问题都是客户人为损坏，基本上都是这样把吧。苹果手机历来在我眼中都是很强大的存在，质量各方面都没得说，我换手机比较勤，基本上不到一年就换，这点钱真不屑于我去跟他们扯皮，我更不屑去碰 apple 的瓷。但是自从iphone11上线后，摄像头有裂痕事件层出不穷，我相信光大果粉之中定有很多和我一样，找苹果售后并不是因为想7天免费使用手机或者是说碰瓷，而是作为消费者，当自己的权益收到损害时必须要站出来讨一个说法！京东坚决不处理，难道只能消费者自己去承担手机质量问题这个风险？

Answer 1

别人如何能知道你不是不小心磕坏的呢，而且有售出后24时核验的政策，除非你有你使用手机所有时间的视频监控，不然没办法证明你是否有个人行为完成手机损坏，这是人之常情，就比如我去买了一杯水，开了没喝，但是现在发现里面有蟑螂，那如何证明蟑螂是本身里面有的还是后面进去的？毕竟已经开了啊！
不是说你无理取闹，是理就这么个理，建议你去苹果售后解决，这是保内的，应该比较好解决，毕竟苹果售后不是一直都不错嘛～本回答被网友采纳

Answer 2

可以找京东客服申诉。
或者12315进行投诉